Помощь с решением проблемы начисления процентов по вкладу

В чате Озон - банка помогли разобраться и решить проблему с начислением дополнительных процентов за первое открытие накопительного счёта. По условиям акции банка за первое открытие накопительного счёта полагалась повышенная ставка в течении первых двух месяцев. Однако по истечении первого месяца и начисления положеных процентов, ставка изменилась и перешла на базовую. 

Я братилась в поддержку за разъяснениями и помощью 18 октября 2025 года. В чате мне ответил Ярослав и ссылаясь на п. 3.3 условий акции объяснил, почему так произошло. Однако он предложил оставить денежные средства на счёте и по истечении следующего месяца после обращения в банк через поддержку в чате пообещали доначислить проценты по приветственнлй ставке. 

Я уточнила, будет ли точно начислена повышенная ставка или это не известно и только по результату рассмотрения обращения. 

Ответила консультант Валерия и подтвердила, что сделают доначисление до повышенной ставки. 

Через месяц, 18 ноября, я обратилась с заявлением в поддержку по данному вопросу. 

В 15.33 Ярослав взял вопрос на личный контроль и передал информацию коллегам. 

В16. 04 Анна ответила, что доначисление будет в течении 4 рабочих дней. 

19 ноября в 17.43 Карина написала мне, что денежные средства поступили на счёт. 

(Здравствуйте, Наталья.

Спасибо за ожидание.

Вижу, что денежные средства в размере 16 921 рубля были успешно зачислены 19.11.2025 в 17:08 по МСК. Если возникнут новые вопросы напишите, пожалуйста, в чат.) 

Большое спасибо, проблема решена быстро и без обмана. 

К сожалению скриншоты с чата в документы почему то не загружаются, выдаёт ошибку. Получается только скопировать и вставлять их сюда в отзыв.