Оперативно отключили платную услугу и предложили компенсацию
27 ноября 2025 года я обратился в поддержку Ozon Банка с просьбой отключить платные СМС-уведомления, чтобы избежать дальнейших списаний. Меня подключили к специалисту по имени Екатерина.
Екатерина отреагировала очень быстро. Она сразу зарегистрировала моё обращение и попросила немного времени, чтобы разобраться в деталях. Спустя короткое время она дала чёткий и информативный ответ.
Во-первых, Екатерина подробно и понятно объяснила, почему произошло списание: «Вы подключили платные уведомления... когда вы активируете карту, услугу можно отключить или оставить. У вас она осталась активна». Это прояснило для меня причину ситуации.
Во-вторых, она сразу выполнила мою главную просьбу, сообщив: «Я отключила СМС-уведомления. Списаний за эту услугу больше не будет». Это было решено буквально в течение одного диалога.
И, в-третьих, что стало приятным моментом, Екатерина, хотя и пояснила, что вернуть уже списанную сумму нельзя, в качестве жеста доброй воли предоставила мне промокод на 100 баллов на Ozon. Она подробно рассказала, как его активировать и до какого числа он действует.
Весь диалог, от первого сообщения до финального решения, занял менее 15 минут. Екатерина вела себя профессионально, вежливо и решала вопрос по существу, не перекладывая ответственность на другие отделы. Спасибо за качественную работу и клиентоориентированный подход!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...