Возникла проблема с открытием накопительного счёта в Ozon банке

Здравствуйте, у меня возникла вот такая ситуация: я хотел открыть накопительный счёт, чтобы пользоваться всеми преимуществами и повысить лимиты. Записался через пункт выдачи и дважды обращался в разные пункты выдачи Ozon, где сотрудники запрашивали мой номер телефона и паспорт, говорили, что «заявка обрабатывается», но в итоге так ничего и не происходило. Оба сотрудники сказали что не знают что делать и посоветовали обратиться в поддержку Ozon.

19 ноября я написал в чат поддержки Озон Банка, подробно изложив всю эту запутанную историю. Меня почти сразу же соединили с оператором. Сотрудник Валерия задала вопрос насчёт есть подключения на телефоне интернета и подписывал ли я какие-то документы? Я ответил что документы не подписывал, а интернет есть.
Она не стала давать общих фраз, а сразу поняла суть сбоя. Валерия вежливо объяснила, что процедура открытия финансовых продуктов, таких как накопительный счёт, проводится исключительно онлайн через приложение банка для обеспечения безопасности, и обращения в пункты выдачи могли создать путаницу в системе.

Она взяла на себя инициативу, проверила статус моих предыдущих заявок, нашла «зависшие» запросы и вручную их отклонила, чтобы убрать все технические препятствия. После этого Валерия чётко и пошагово расписала, как именно нужно открыть накопительный счёт прямо в приложении, указав на нужные вкладки и предупредив о возможных нюансах заполнения.

Буквально в течение 15 минут после нашей беседы, следуя её инструкциям, я смог самостоятельно и без каких-либо ошибок открыть накопительный счёт. Проблема, которая длилась несколько дней и с которой не смогли справиться в двух пунктах выдачи, была решена одним компетентным специалистом в чате. Огромное спасибо за профессионализм!