Перевод между счетами осуществили на закрытый счет, который сами же почему-то не убрали в приложении

Добрый день! Не люблю писать негативные отзывы, но в этот раз я просто не могу молчать. Я потратил пол дня на решение вопроса и чувствую, что решить его не смогу и после планового срока - 20 декабря. Ситуация следующая:

Ранее у меня была дебетовая карта и счет к ней. Карта была утеряна. Я обратился с заявлением на аннулированние карты и закрытие соответствующего счета. Карта из приложения со временем пропала. Счет остался. Заканяивается на *2302.

28.11.2025 в 10-28 утра я случайно перевел сумму в размере 1159,92 руб с накопительного счета на этот счет *2302. Перевод прошел. Сумма списалась. Но на счет не зачислилась. Баланс счета остался нулевым.

Деньги мне нужны были для оплаты покупки в Ленте. Приложил карту, получил отказ из-за недостатка средств. Зашел в приложение. Увидел, что деньги перевел не на тот счет и перевел деньги с накопительного счета еще раз в том же размере, но уже на верный счет *7510. Далее совершил оплату в Ленте на эту же сумму с карты *1923 соответственно. 

Далее стал писать в поддержку по поводу первой суммы, которая пропала, осев на , как я понимаю, уже закрытом счете. Сначала в чате мне вообще ответили, что я дурак, не туда смотрю, что операция вообще-то осуществилась только один раз. Пытаюсь парировать и в приложении вообще начинаются технические работы. Сбой. Длится час. Наконец снова захожу. Снова попадаю на нового оператора. Внезапно она уходит из чата, подключается новая. Потом еще одна. Наконец я объясняю в сотый раз одно и тоже оператору Ксении. Она вроде как регистрирует обращение. Мне приходит СМС с номером обращения " Уважаемый Клиент, обращение №28110505-Ф/25 зарегистрировано. Отследить статус можно в приложении: r.otpbank.ru/lo/KRqcTqXZjgha С заботой о вас, ОТП Банк". Захожу в приложение в соответсвующий раздел. Там у меня отображается совсем другое обращение под номером #2511280554, так еще и с типом "выпуск и доставка карт". Снова иду писать Ксении, что она ошиблась. Ксения говорит, что она не ошиблась, что указала все правильно, что это неверная информация, видимо из-за сбоя. Также Ксения сказала, что обращение Рассмотрят в течение недели. Хотя срок указан до 20 декабря, то есть около трех недель.

Знаете, я действительно стал замечать, как уровень вашего сервиса стал падать. Постоянные технические и зависание приложения. Постоянные косяки. Урезание кэшбека. Операторы в чате, которые перестали вникать в проблему, отключаются посреди диалога, ничего не знают, ничего не предлагают.

Я требую, чтобы вы вернули мне мои деньги, которые ушли на закрытый, но по вашей вине до сих пор не закрытый и отображающийся счет! 

В противном случае я намерен отказаться от работы с вашим банком совсем, а также намерен написать негативные отзывы о вас.