Внесение денежных средста через банкомат

29.11.2025, 14:45 (12:45 мск) я подошёл к банкомату Ozon банка номер 111240 по адресу г. Пермь, ул. Авдозаводская, 44 и через qr-код, отсканированный на банкомате, перешёл в мобильное приложение ozon., выбрал функцию "внести" денежные средства на карту (карта у меня пока виртуальная, пластиковую я только заказал). После того, как банкомат открылся для приёма денег, я вложил туда 4 купюры номиналом: 1000р, 100р, 100р, 50р. После этого банкомат закрылся и открылся вновь, выдал мне купюру в 50р (не принял её, не распознал). После этого появилась надпись на банкомате - не работает. Банкомат не выдал чек.

Банкомат забрал у меня 1200р. Рядом находилась сотрудница торговой сети "связной", которая сказала мне, что это не первый случай некорректной работы данного банкомата и что чаще такое случается, когда кто-либо снимает деньги через этот банкомат.

Я обратился в службу поддержки ozon банка (чат) - подал детальное обращение, где всё изложил, позвонил по телефону горячей линии банка 88005558982, продублировал информацию.

01.12.2025г пришло сообщение в чате приложения ozon банка со следующим содержанием: Здравствуйте, Вячеслав.

Банк принял положительное решение по вашему обращению № 72294799 о возврате денег в размере 1 200 руб. 

Сумма будет зачислена в течение 2-х рабочих дней.

Дополнительная информация вам поступит после зачисления в чате.

01.12.2025г чуть позже пришло в этом же чате другое сообщение: Вячеслав, здравствуйте. По вашему обращению № 72294799 внесении на счет суммы в размере 1250 руб. была проведена проверка банкомата № 111240, расположенного по адресу: г Пермь, ул.Автозаводская, д.44. По результатам которой сообщаем вам, что согласно данным электронного журнала банкомата №111240 за 29.11.2025г., операции пополнения карты 22043201XXXX2409 не проводились. Зафиксирована актуализация 29.11.2025 12:48:38 в устройстве № 111240 по QR-коду: нажата кнопка «ОТКАЗ КЛИЕНТА ОТ ОПЕРАЦИИ», после чего клиентская сессия была завершена. Денежные средства не вносились. Сбоев в работе оборудования не зафиксировано, излишки по операции не выявлены.

Учитывая изложенное, основания для возврата отсутствуют.

Я сразу позвонил по телефону горячей линии банка 88005558982 (13:40 мск) и сказал ответившему сотруднику, что информация от банка неправильная, ozon банк указывает в своём сообщении на ложь с моей стороны - это возмутительно. Есть видеокамеры банкомата, помещения в целом, где установлен банкомат ozon банка, свидетель - представительница офиса продаж "связной" - которые подтвердят мои слова. На что сотрудник горячей линии ozon банка мне ответила, что ничем помочь не может - оснований недоверять информации от банка не имеется. Так ведь это неправильно - 1200р, которые 'удержал' у меня этот банкомат, должны быть неучтённой операцией, ведь это простая математика.

Как после описанноно выше можно доверять этому банку свои деньги?? - ответ очевиден. Это крайне рискованно.