Невозможность открыть кошелёк

История началась где-то в сентябре, когда я решил активнее пользоваться ВБ и, соответственно, сделать максимальный уровень кошелька. Но тут и начались проблемы, т.к. при апгрейде с минимального уровня не происходило вообще ничего. При обращении в поддержку мне начали выдавать заскриптованные советы, которым я следовал, и перепробовано было всё: синхронизация номера, отвязка госуслуг, ожидания более 24 часов и повторная привязка и т.д. и т.п. Вообще сложилось впечатление, что каждый оператор ставил эксперименты на моем аккаунте. Однако, последний совет оказался фатальным: "Для закрытия кошелька необходимо: 1. Зайти в приложение Balance Pay. 2. Перейти в настройки (символ шестеренки в правом верхнем углу). 3. Выбрать раздел "Кошелек". 4. Нажать на кнопку "Закрыть". Обратите внимание, что баланс кошелька должен быть нулевым для его закрытия." Деньги с минимального кошелька не вывести, только потратить. Ладно. Хотя странное принуждение к покупкам. Но после выполнения всех действий, у меня уже примерно 2 недели не получается открыть кошелек вообще. Даже минимального уровня. И операторы предоставляют мне информацию, про которую ни слова не было сказано ранее: "Здравствуйте! После закрытия кошелька, открыть его можно спустя время, срок которого не регламентирован. К сожалению, ускорить этот процесс невозможно. Пожалуйста, попробуйте повторить попытку открытия позже." А на возражение, что это полностью исключает меня из программы лояльности, очень клиентоориентированный ответ: "Вы можете привязать банковскую карту в профиле и оплачивать заказы без скидок." На вопрос, как я могу оставить претензию на всю эту ситуацию и действия операторов, мне предложили отправить официальную претензию и получить юридически обоснованный ответ. Спасибо (нет). Абсолютно некомпетентная служба поддержки. Кривой алгоритм повышения уровня счёта. Вся ситуация вызывает только недоумение. Как будто не банк заинтересован в новом клиенте, а клиент должен тратить месяцы на то чтобы стать пользователем "элитного" банка.