Мне очень понравилась помощь поддержки!

Обращалась в поддержку Ozon 02 декабря 2025 года, примерно в 19:10, чтобы обновить данные паспорта. У меня возникла проблема: после загрузки документа статус так и не менялся, и некоторые функции в приложении были недоступны. Решила написать в чат, потому что нужно было срочно привести данные в порядок.

Буквально через минуту мне ответила сотрудница Оксана. Несмотря на то что сообщений было немного, чувствовалось, что она сразу включилась в работу: она написала, что уже занимается моим вопросом и проверяет документ. Мне не пришлось заново объяснять ситуацию или что-то дополнительно отправлять — она всё нашла сама и взяла процесс на себя.

Параллельно в чате приходили автоматические сообщения от онлайн-помощника, но Оксана уже вручную контролировала обновление. Особенно понравилось, что она не просто сказала «ожидайте», а действительно начала действовать сразу — проверила документ, сверила данные и отправила запрос на обновление.

Примерно в 19:19, то есть буквально спустя несколько минут после моего обращения, пришло сообщение, что паспортные данные успешно обновлены. Я даже удивилась, что всё прошло так быстро — обычно подобные запросы занимают гораздо дольше.

После завершения Оксана поблагодарила за ожидание и за оценку — очень вежливо и по-человечески. Общение прошло максимально спокойно и комфортно. Несмотря на короткую переписку, чувствовалось, что работает живой человек, который действительно следит за тем, чтобы проблема была решена.

К отзыву я прикрепила скриншоты диалога — чтобы модераторы могли убедиться, что всё было на самом деле.

Большое спасибо Оксане за скорость, внимательность и профессионализм. Решила мой вопрос буквально за пару минут — именно такое отношение делает сервис намного удобнее.