Невозможность пользования банком

Банк заблокировал мой WB Кошелек после единственной покупки в марте 2025 года. Я сразу предоставил в службу безопасности все скриншоты переводов (которые были только самому себе из других банков) , сделал связку с Госуслугами, но проблема не решилась. В чате не смогли внятно рассказать ни о сроках, ни о причинах такого поведения. Так как там не было моих средств, я отложил эту проблему и просто не пользовался ни их "банковским продуктом", ни их маркетплейсом соответственно. И даже в августе у их поддержки был только один ответ : ожидайте. Чего и сколько неизвестно.
Однако сегодня (в декабре) после очередного вопроса что с моим кошельком мне пришло требование: нотариально заверить паспорт и отправить его почтой в Москву. Такое требование не предусмотрено ни Федеральным законом № 115-ФЗ “О противодействии легализации доходов”, ни постановлением Банка России № 499-П, в соответствии с которыми допускается дистанционная упрощённая идентификация.

Кроме того, при попытках связаться с поддержкой я столкнулся с откровенным игнором:

– в чате — автоматические шаблоны, после которых диалог просто закрывают, даже не начав общение;

– в телефонной службе поддержки — меня каждый раз посылают обратно в чат, где ничего не решается;

– уже вторые сутки я не могу добиться ответа на прямой, чётко сформулированный вопрос: почему нарушаются мои права и предлагаются недопустимые способы идентификации?

Нарушения со стороны Wildberries Банка:

1. Незаконная блокировка доступа к кошельку без объяснения причин.

Это нарушает ст. 16 Закона “О защите прав потребителей” — навязывание дополнительных условий, не предусмотренных договором или законом.

2. Отказ в дистанционной идентификации, несмотря на то, что закон и Центральный банк России прямо разрешают её (см. Положение ЦБ РФ № 499-П, п. 11.1).

3. Требование нотариального заверения паспорта и его пересылки является препятствием к получению финансовой услуги и нарушает принцип разумности (ст. 10, ст. 421 ГК РФ).

4. Игнорирование обращений, уклонение от прямого диалога, формальное “завершение чата” до начала общения — это прямое свидетельство отказа в обслуживании, за которое предусмотрена ответственность вплоть до административной.

5. Невозможность получить деньги со счёта без выполнения навязанных условий = ограничение доступа к собственным средствам, что также может трактоваться как нарушение права собственности и свободы распоряжения своими активами.

Фактически Wildberries Банк действует вне правового поля, выдумывая собственные требования, не подкреплённые ни законом, ни регламентами ЦБ РФ. При этом клиенты остаются без возможности связаться с реальным специалистом, без альтернативных способов прохождения идентификации и без чётких сроков решения.

Вывод:

Wildberries Банк — это не полноценный финансовый институт, а непрозрачная структура, которая злоупотребляет своими возможностями, игнорирует клиентов и нарушает нормы законодательства. Призываю всех потенциальных пользователей сто раз подумать, прежде чем доверить этому сервису личные данные или финансы.