Начисления кэшбэка
Обращался дважды по вопросу неверного начисления кэшбэка.
Первое обращение (23 октября):
Я обратился в чат с вопросом по покупке в Pizza Napoli (22.10.25, 1850₽). Оператор Владислав сразу же откликнулся, внимательно изучил мою ситуацию и объяснил, что категория оплаты задается МСС-кодом, который устанавливает магазин, и банк не может на него повлиять. Однако Владислав не оставил меня без помощи — он лично зафиксировал мой запрос и в качестве исключения начислил мне 74 рубля кэшбэка в тот же день, чтобы компенсировать неудобство. Это было очень ценно и показало, что банк заботится о клиенте.
Второе обращение (04 декабря):
После этого я обратился снова по другой покупке — в DNS (26.11.25, 33339₽), где кэшбэк был рассчитан неверно. Оператор Александр принял мой запрос моментально, вежливо спросил, чем именно могу помочь, и пригласил в чат для уточнения деталей. Общение было быстрым и продуктивным.
Особенно радует, что поддержка не просто шаблонно отвечает, а действительно старается разобраться в сложных ситуациях и найти решение. В обоих случаях операторы проявили высокий уровень сервиса, терпение и готовность помочь.
Благодарю Владислава и Александра за отличную работу!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...