Перевела пенсию в ВТБ, стимулирующее вознаграждение 3000 рублей не выплатили!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ и пользуюсь мобильным Приложением банка. В Приложении банка я увидела рекламное предложение принять участие в акции «3000 руб. за перевод пенсии» в банк ВТБ. В уведомлении была размещена форма для перевода пенсии по акции. 20 сентября т.г. я решила принять участие в этой акции. Под формой находилась кнопка «Оформить заявление». При нажатии на кнопку сразу, без каких-либо дополнительных шагов и информации появилась галочка, что мое заявление оформлено и отправлено. В личный кабинет на Госуслугах пришло сообщение, что заявление о переводе пенсии получено, зарегистрировано, принято к рассмотрению и в итоге мое заявление удовлетворено. Я поняла, что условия банка я выполнила. И после первого получения в октябре т.г. пенсии и совершения первой покупки, мне должны были выплатить вознаграждение. Но вознаграждения я не получила. 

Тогда я обратилась с этим вопросом в чат банка. В разговоре с оператором мне было сказано, что вознаграждение мне не положено, так как при подаче заявления я не указала промокод «Пенсия». Но в форме, по которой нужно было подать заявление такой возможности не было. Там была единственная кнопка «Оформить заявление», при переходе по которой заявление было моментально, сразу же, без дополнительной информации, оформлено и отправлено на Госуслуги. И совершенно непонятно когда, на каком этапе и куда нужно было вводить промокод. При наличии окошка для промокода, вписать его не составило бы никакого труда. Но такого окошка не было. Поэтому я подумала, что все сделала правильно, выполняя шаги, предложенные банком. Тем более, что перевод пенсии я осуществляла в самом мобильном приложении банка. Кстати, при первом обращении в банк оператор тоже мне не сказала, как можно было вписать промокод.

 Считаю, что мои права были нарушены, а банк ввел меня в заблуждение не предоставив возможность полностью применить условия акции «3000 руб. за перевод пенсии» в банк ВТБ (отсутствие окна для вписания промокода).