Не получалось пополнить баланс, поддержка помогла разобраться
04.12.2025, в 23:38 по моему местному времени обратилась в поддержку из-за того, что не могла пополнить баланс в приложении. Пыталась сделать это сначала через СБП — несколько раз подряд получала ошибку, что перевод невозможен
После этого попробовала пополнить по номеру карты, но там тоже возникала ошибка «транзакция не разрешена для владельца карты». Я не понимала, что происходит, и поэтому написала в чат поддержки
Описала ситуацию и приложила скриншот. Специалисты уточнили несколько моментов, задали наводящие вопросы, чтобы разобраться. В процессе они посоветовали попробовать пополнить баланс через кнопку «Пополнить» в интерфейсе приложения, выбрав перевод с карты другого банка. Я уже сама догадалась попробовать этот вариант, и он действительно сработал — через Яндекс Пэй удалось пополнить нужную сумму (с комиссией)
Позже в чате мне объяснили, что проблема могла возникать из-за неподтверждённого номера телефона, и посоветовали в дальнейшем проверить настройки. Ситуация для меня на тот момент была уже решена — курьер вез заказ, и главное, что баланс удалось пополнить
Поддержка оказалась внимательной, объяснила, какие способы пополнения доступны, и помогла понять, почему первые варианты не прошли
Спасибо большое, теперь знаю, куда обращаться, если вдруг столкнусь с подобным снова
К отзыву прикрепила скриншоты переписки, подтверждающие факт обращения. Если понадобятся уточнения, готова ответить
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Дизайн карты
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...
Лимит на переводы по номеру телефона
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...
Оператор помог в списании баллов
Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...
Как перевести денежные средства по номеру карты
10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...
Помогли отключить автопополнение
25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...
"Рубли за баллы"
Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...
О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте
Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...