6 мая я обратился в онлайн-чат Ozon Банка с проблемой, связанной с кешбэком. Ситуация была следующая: я совершил крупную покупку, оплатив её через Q-код, но обещанный кешбэк за неё не был зачислен. Как выяснилось, оплата данным способом в рамках акции не участвовала.
Сотрудник поддержки, Анна, подключилась к диалогу практически мгновенно. Я кратко описал проблему, указав дату операции и суть вопроса. Анна вежливо подтвердила, что действительно есть ограничение по способу оплаты для начисления кешбэка, но сразу же, без лишних вопросов и проволочек, приняла решение мне помочь.
Буквально в течение пары минут Анна сообщила, что в качестве компенсации за неудобства начислит мне сумму, эквивалентную неполученному кешбэку. Практически сразу после завершения беседы я увидел зачисление обещанной суммы на свой счёт.
Хочу отметить высокий профессионализм и клиентоориентированность оператора Анны. Она оперативно вникла в суть вопроса, не перекладывала решение на другие отделы, не затягивала время, а быстро нашла выход и помогла разрешить ситуацию в пользу клиента. Весь диалог занял не более 5-7 минут, что особенно ценно. Большое спасибо Анне и поддержке Ozon Банка за быструю и эффективную помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...