Продолжение эпопеи с начислением процентов за оплату ЖКХ на mos.ru или как в «Уралсибе» клиент виноват по умолчанию

1. ПРЕДЫСТОРИЯ (Август 2025): Признание ошибки банком

В июле 2025 года я совершил оплату коммунальных услуг (ЖКХ) на портале mos.ru и оплату страхования в Ингосстрах, используя карту данного банка. Банк ошибочно классифицировал эти операции как «снятие наличных/перевод» и исключил их из льготного периода.

После моего публичного обращения (отзыв на Banki.ru от 06.08.2025), Банк признал проблему.

В официальном ответе от 20.08.2025 представитель банка сообщил:

«В рамках проведенной проверки установлено, что проведенные вами операции не вошли в льготный период по техническим причинам.»

Вопрос казался исчерпанным. Банк признал ошибку и пообещал аннулировать проценты. К сожалению, из-за смены формы авторизации на портале банки.ру я не мог авторизоваться и подтвердить это.

2. СИТУАЦИЯ СЕЙЧАС (Декабрь 2025): Банк «забыл» свои обещания и математику.

Льготный период по моей карте действовал до 31 октября 2025 года.

Чтобы выполнить условия льготного периода, я добросовестно внес на счет денежные средства, покрывающие всю задолженность.

· На 01 июля 2025 года моя задолженность по карте составляла 0 руб. 00 коп.

· В период с 02 июля по 30 октября 2025 года я внес на счет суммарно 663 437,58 рублей.

· Эта сумма (663 437,58 руб.) полностью перекрыла все расходные операции отчетного периода, включая те самые спорные платежи на mos.ru. и оплату страхования Ингосстрах.

Несмотря на это, 1 ноября 2025 года Банк снова начал начислять мне проценты, утверждая, что я не погасил задолженность в полном объеме.

3. НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ

Пытаясь решить вопрос, я направил в банк обращения с детальным описанием ситуации.

· Ответ от 26.11.2025 (исх. K-251108-000919), подписант З-ин А.С.:

Мне сообщили, что я «не погасил всю задолженность до 31.10.2025», сославшись на общие пункты тарифов. Никакого расчета приведено не было. Тот факт, что внесенная мной сумма перекрывает траты, был проигнорирован.

· Ответ на повторную претензию (исх. K-251126-003010):

В ответ на мое требование перепроверить расчеты, где я указал конкретные суммы внесения, я получил отписку ВСЕГО из двух строк:

«Банк всесторонне рассмотрел возникшую ситуацию. Позиция банка была озвучена вам ранее и изменению не подлежит».

Более того, этот ответ из двух строчек банк готовил больше двух недель. Разумеется, продолжая ежедневно списывать с меня проценты.

Я выражаю крайнее недоумение и возмущение подобным ответом.

Это не «всестороннее рассмотрение», это издевательство над клиентом.

1. Сотрудники банка (в частности, г-н З-ин А.С. и исполнители) не опровергли мои цифры.

2. Они не объяснили, каким образом при нулевом долге на начало и внесении 663 тысяч рублей (что равно или больше суммы покупок) мог остаться долг.

3. Они просто проигнорировали факт поступления средств на счет, ответив шаблоном «мы правы, потому что мы правы».

Таким образом, перед нами уже не частный случай технического сбоя, а системный кризис доверия и компетенции.

Банк «Уралсиб» продемонстрировал удивительную способность игнорировать не только свои же публичные обещания от 20 августа, но и фундаментальные законы арифметики. Ситуация, при которой клиент полностью гасит долг, внося более 663 тысяч рублей, а в ответ получает обвинения в «неуплате» и шаблонную отписку без единой цифры расчетов, свидетельствует о том, что механизм обратной связи в банке парализован.

Вместо честного диалога и работы над ошибками, банк выбирает тактику «глухой обороны», где реальные выписки по счету и факты проигрывают бюрократическому произволу. 

Получается, что в «Уралсибе» клиент виноват по умолчанию.