Очень клиентоориентированный банк, быстро решили возникший вопрос по начислению кешбека

В среду 10 декабря 2025 года в 22:43 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Ozon Банка с вопросом по начислению кешбека по операции оплаты покупки в Яндекс Лавке.
Сумма покупки составляла 3026 руб, операция в истории отображалась как покупка не в Яндекс Лавке, а на Яндекс Маркете, а у меня была выбрана категория повышенного кешбека на декабрь именно за покупку в приложении Яндекс Лавка. Операция висела еще в обработке, сумма кешбека к начислению не отображалась, хотя обычно она сразу видна. Также у меня была выбрана акционная категория за все покупки вне Озон с начислением 5%, но она также не была расчитана к данной операции. Я предоставила фото заказа, выбранных категорий кешбека и операции из истории в мобильном приложении, в 23:18 мне ответил оператор Георгий. Изучив мой вопрос и предоставленные фото, он сообщил, что проверит, можно ли начислить кешбек вручную. После недолгого ожидания в 23:29 к диалогу подключилась оператор Марине. Она сообщила, что данный кешбек начисляется партнером акции, а именно Яндекс Лавкой. Извинилась за то, что партнер не произвел начисление. Вручную начислила кешбек в размере 500 руб за покупку от 10.12.2025 на сумму 3026 руб.Также объяснила, что это была максимальная сумма кешбека по данной категории, следующие покупки в Яндекс Лавке будут с начислением стандартного кешбека. Сообщила, что кешбек, начисленный вручную, поступит в расчетную дату.
Благодарю операторов чата банка Георгия и Марине за оперативную помощь даже в столь позднее время, за клиентоориентированность и лояльность ко мне, как к клиенту.

Фото переписки и другую информацию, которую предоставляла сотрудникам банка, прикрепляю к данному отзыву в подтверждение моего обращения и правдивости моего отзыва, также дублирую на почту responses@banki.ru.