Начислили кэшбэк вручную, хотя терминал магазина выдал неверный МСС-код (Спорттовары)
Повторная публикация: ранее я по ошибке разместил этот отзыв в ветке Альфа-Банка, прошу модераторов засчитать этот отзыв, а ошибочный удалить (ссылку на отзыв прикрепил) www.banki.ru/services/responses/bank/response/12826208/
1 октября 2025 года я совершил крупную покупку в спортивном магазине «Кант» на сумму 29 999 рублей. У меня была выбрана категория кэшбека «Спорттовары», и я рассчитывал на кэшбэк по этой категории. Однако после оплаты стало понятно, что терминал магазина настроен неправильно, операция прошла с названием «LEPAR» и категорией «Косметика», из-за чего бонус автоматически не начислился.
В тот же день, 1 октября в 10:56, я обратился в чат поддержки. Сначала мне ответила оператор Любовь, которая объяснила, как работают МСС-коды. Я объяснил, что моей вины в настройках терминала магазина нет, и я действительно покупал спортинвентарь, предложив предоставить чек.
После этого к диалогу подключилась оператор Дарья (в 11:04). Она не стала отвечать шаблонами, а вникла в суть проблемы и составила техническое обращение № 64570145 в профильный отдел для ручной проверки.
Вопрос решили очень быстро! Оператор Розалия сообщила мне, что банк пошел навстречу. Несмотря на то, что ответственность за МСС-код несет продавец, мне в качестве исключения согласовали начисление 1499 рублей, как если бы категория определилась верно.
Большое спасибо Дарье и Розалии за то, что не оставили с проблемой один на один и проявили лояльность! Это лучший пример того, как должен работать современный банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...