Возврат денежных средств от магазина

Возникла проблема: сделала онлайн заказ в магазине «Спар», но привезли гнилой товар и товар, который наша семья не употребляет по здоровью. В ходе переписки с магазином, мне вернули деньги. Но так как денежные средства не поступали, я обратилась в 13ч14мин. 21 декабря 2025 г. с просьбой проверить информацию о перечислении денежных средств в онлайн чат банка «Озон». Мне помогала группа сотрудников банка «Озон». Менеджер Ольга ответила мне сразу в 13ч.14мин. и попросила уточнить по какой карте была оплата я скинула переписку с магазином «Спар» где видно номер карты, по которой была оплата. Затем подключился сотрудник Кирилл и попросил скинуть общий чек покупки и какой возврат полный или частичный был. Сурен написал, что нашли мою оплату по предоставленным мной скриншотам. Попросил переписку с магазином, для урегулирования вопроса, и попросил, чтоб я попросила чек о возврате от магазина. По моему запросу, который Сурен мне подсказал сделать, чек предоставил мне магазин, и я загрузила его в чат с банком «Озон». Елизавета написала, что информации достаточно и вопрос будет решен до 24 декабря 2025г. И 24 декабря 2025 года в 11ч-20мин. мне написала менеджер Татьяна и сообщила, что мое обращение № 75234998 от 21.12.2025 рассмотрено и банком «Озон» принято положительное решение о зачислении мне суммы возврата магазином. Благодарю всех сотрудников, которые помогли мне в переписке с магазином, так как без помощи ребят, я еще долго бы переписывалась с магазином «Спар», и без подключения банка «Озон» этот вопрос не решался с 13 декабря 2025г., а с 21.12.2025 при переписке в чате банка «Озон» ребята мне подсказывали, что запрашивать у магазина , чтоб он вернул мне денежные средства. Спасибо за помощь в возврате денежных средств за товар не пригодный к употреблению.