Выставили долг по кредиту, который оплачивался вовремя всегда

Был взят кредит в апреле 2025г МТС банке. Каждый месяц платежи вносила вовремя, первый платеж был оформлен по частично досрочному погашению. В приложении есть чеки и видно, что операции проходили успешно и деньги были зачислены на счет банка Осенью этого же года был обновлен паспорт (в связи с достижением 45 летнего возраста и сменой фамилии) 2 декабря через онлайн-поддержку был создан запрос на обновление данных, предоставила данные новые паспорта и 5 декабря их обновили, и тут же МТС банк начал чудить… Отвязал мой счет, который был ранее привязан, вместо него привязал другой счет, НЕ МОЙ, у меня даже нет карты с таким номером счета И далее пошла задолженность, хотя кредит всегда оплачивался вовремя По выпискам также видно что платежи вносились, но после смены фамилии деньги вернули почему то на счет и записали в должники В чате никак не помогли, сказали что у них обновляются данные и они не могут посмотреть договор. На горячей линии тоже ничем не смогли помочь, только составили обращения, которые до сих пор не рассмотренны! 1 было от 9 декабря, 2 от 20 декабря. Уже каждый день звонят коллекторские службы и требуют вернуть долг в связи с тем, что у меня идет банкротство. НО у меня в данный момент не идет данная процедура. На сайте ЕФРСБ нашла свою полную тезку, у которой как раз таки в этот период проходит реализация имущества, но банк почему- то этого не видит. В отделении банка так же была и тоже ничем помочь не смогли, хотя на горячей линии сказали что вопрос решат сразу, составили очередное обращение , ответ на которое нужно ждать еще неделю , а 1 января предстоит очередной платеж