Произвол под видом 115-ФЗ, блокировка без объяснений и полный игнор клиента

Озон Банк показал худший сервис, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться. Под прикрытием 115-ФЗ банк внезапно и без предупреждения заблокировал доступ к счёту (26 декабря 2025 года около 11:00 по МСК), ограничил переводы и операции в неудобное время, прикрываясь формулировкой «в целях безопасности».

Счёт был недавно открыт через Госуслуги, я дополнительно планировал пройти идентификацию через представителя, но физически не успел, так как нахожусь за границей.

Поводом для блокировки стали мелкие переводы по 1–5 тысяч рублей, при общем месячном обороте около 80 000 рублей, что не представляет никакого повышенного риска или подозрительной активности.

По запросу службы поддержки я оперативно предоставил полный пакет документов:

• документы и подтверждения по операциям с криптовалютой,

• чеки, квитанции и скриншоты сделок,

• подтверждение статуса ИП,

• банковские выписки.

Все документы законные, прозрачные, деятельность легальная.

Однако спустя несколько часов банк ввёл окончательную блокировку, не указав конкретных причин, не сообщив, какие именно документы «не подошли», и фактически не рассмотрев предоставленные материалы.

Дальше — ещё хуже. После окончательной блокировки:

• доступ к чату был ограничен,

• обращения игнорируются,

• банк отказывается объяснять причины отказа,

• игнорируется даже запрос на закрытие счёта.

Фактически Озон Банк лишает клиента доступа к собственным средствам и одновременно отказывается от коммуникации, что выглядит как откровенный произвол.

Такое поведение — это злоупотребление 115-ФЗ, отсутствие прозрачных процедур, некомпетентная поддержка и полное пренебрежение правами клиента.

Создаётся ощущение, что под видом «безопасности» банк просто избавляется от клиентов, не утруждая себя объяснениями.

Категорически не рекомендую Озон Банк. Полное разочарование и потеря доверия.