Движение средств
25.11 была совершена покупка в магазине, по которой должны были сделать корректировку из-за порченного товара и отсутствия одной из 7 позиций. 6.12 в 16.48 я написал в банк убедиться, что возврат состоялся, потому что задержка была в несколько дней: часть суммы вернулась, остальной до сих пор не было. Екатерина как раз оповестила о 8-дневном сроке ожидания.
В 16.49 я все-таки попросил на стороне Ozon проверить информацию. В 16.50 Мария попросила уточнить дату и сумму покупки/возврата. В следующую минуту я по маске оператора прислал необходимую информацию. Спустя три минуты консультант в числовых значениях уточнила данные по покупке. В 17.15 я их подтвердил. После 5 минут Маша оповестила о том, что заявка в работе.
В 17.34 к вопросу подключилась Екатерина и запросила дополнительные данные. В 21.44 я отправил скрины чата урегулирования вопроса с ретейлером, описание товара и отправился просить чек возврата. В 21.57 Наталья проинформировала, что они будут продолжать отслеживать ситуацию по возмещению. 7.12 я дополнил обращение чеком и уточненной суммой.
Уже 8.12 в 5.17 Ирина вернулась с ответом о сумме возврата и файлом о движении средств. Я проверил документ на корректность, всё было верно. В итоге деньги поступили на счёт в обозначенном объёме под контролем поддержки банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...