Плохая игра Яндекс банка

29/12/2025 Яндекс устроил 5-минутную акцию с возможностью получения 100% кэшбэка до 10 000 руб. по картам Яндекс Пэй. Акция прекратилась в первые же секунды, так как либо не было возможности запустить транзакцию (при оплате по qr), либо процесс эквайринга с Яндекс банком затягивался на неопределенное время, далеко выходящее за границы акции (при оплате по nfc).

30/12/2025 Яндекс банк принес извинения, объяснив все тем, что «не выдержало приложение» и пообещал тем, кто оплатил чуть позже (+25 минут) все-таки начислить баллы в соответствии с акцией, а остальным участникам действа выдать успокоительные 2 000 руб. (как-то их определят).

Я не стал писать отзыв сразу после инцидента, чтобы не наговорить лишнего эмоционального, но дальнейшие действия Яндекс банка все-таки сподвигли меня высказаться.

Во-первых, я не верю в причину «не выдержало приложение»:

1. Сильно сомневаюсь, что компания, которая построила бизнес на очень быстрой и качественной работе с информацией вдруг посыпалась на своей же рекламной акции. Уверен, что компания, позиционирующая себя как номер 1 в этой области, не обделила свой банковский бизнес профессионалами и по умолчанию заранее подготовилась к сценарию, когда «целый город в одну минуту подошел к кассам».

2. При оплате стикером проблемы были аналогичны оплате телефоном. Оплата стикером не зависит от приложения. Какая причина в таком случае?

Во-вторых я возмущен тем, какой выход по начислению баллов предложил банк: продлить время акции постфактум, а тем кто не успел оплатить картой банка и позже (в течение 25 минут), начислить извинительную сумму-подачку 2000 рублей:

1. Как я мог оплатить, если в первую же секунду у покупателя передо мной торговый терминал завис на 10 минут?

2. Как я мог догадаться, что могу оплатить позже и попасть в состав «счастливчиков»?

3. Должен ли я был рискнуть (уже после истечения срока акции) подвесить терминал еще на минут 15, рискуя получить чем-нибудь тяжелым по голове от стоявшей позади злой очереди покупателей?

4. Как я мог догадаться, что все заработало через 15 минут (как утверждает банк в своем обращении)?

Я уверен, что ничего не работало: я тщетно пытался перевести деньги на карту другого банка по СБП для оплаты, после того как понял, что время акции истекло. Как минимум до 20:55 переводы по СБП не работали (не запускались), а поддержка отключила прием сообщений (я понимаю почему). Помогло только то, что кто-то подсказал, что деньги можно забрать запросом по СБП из другого банка, но к тому времени мне уже пришлось покинуть очередь и вернуть товар на место.

5. У многих людей оплата в итоге прошла, но ее вернули (и вряд ли инициатором была торговая точка) – получается, они тоже мимо кассы (к позорному корытцу с 2000).

Все выглядит так, что эффективные менеджеры Яндекс банка сначала решили красиво и задешево увеличить количество активных пользователей, вовремя отключив возможность оплаты (годовые kpi надо выполнять). А когда увидели, к какой реакции это привело, решили раздать подачки-извинения (опять обойтись меньшим бюджетом).

Игра у банка плохая, лицо тоже так себе.