Поддержка разобралась в спорной ситуации и продлила повышенную ставку
Обращался в поддержку 02.01.2026 в период с 23:33 до 23:53 по вопросу действия повышенной процентной ставки по накопительному счёту. Счёт был открыт и пополнен 01.01.2026, однако в приложении отображалось, что повышенная ставка действует только до 01.02.2026, хотя в условиях акции было указано, что она предоставляется на два месяца.
Диалог вёл с сотрудником поддержки Екатериной. Сначала она подробно разъяснила, как работает расчётный период, минимальный остаток и начисление процентов, а также пояснила, что расчётная дата устанавливается индивидуально для каждого клиента. Ответ был развёрнутым и по существу, без формальных отписок.
После того как я указал на несоответствие между заявленными условиями акции и фактическим сроком действия повышенной ставки, Екатерина взяла вопрос в дополнительную проработку. Важно, что это происходило в рамках одного диалога, без переключений на других специалистов и без затягивания по времени. Она вернулась с чётким и аргументированным ответом, сослалась на условия акции и описала, как именно они применяются в моём случае.
В результате вопрос был решён положительно: в индивидуальном порядке мне подключили дополнительный месяц повышенной ставки, и срок её действия был продлён до 01.03.2026, о чём меня сразу уведомили в чате.
Считаю работу поддержки качественной: сотрудник внимательно разобрался в ситуации, не ограничился общими разъяснениями и довёл вопрос до конкретного результата. Именно такой подход и ожидаешь от службы поддержки банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о вкладах Банка Ozon
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Помогли с решением вопроса
30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все...
Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя
Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по...
Ответили по компенсации
Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц...
Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке
25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор...
Спасибо
10.08.2026 в 12:02 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом почему не начисляется больше процентов на старые накопительные счета в связи с подключением премиума. В 12.25...
Дистанционный сервис на высоте: как я получил справку о процентах в Озон Банке за 10 минут
Хочу поделиться своим крайне положительным опытом взаимодействия с поддержкой Озон Банка и поблагодарить оператора Камилу за оперативность и нестандартный подход к решению моей...