Банк тайно меняет правила в день покупки и забирает уже начисленные бонусы

Я стал жертвой откровенно незаконной схемы Яндекс Банка, связанной с акцией «Выгода недели» (лотерея категорий). Банк втихую изменил правила в день моей покупки, а затем списал уже зачисленные бонусы, пытаясь выдать это за «соответствие новым правилам».

По хронологии все было так:

1. Введение в заблуждение официальной поддержкой (29.12.2025). За день до покупки я специально уточнил у чат-поддержки, какие МСС-коды подходят для выпавшей мне категории «Товары для дома». В ответ оператор предоставил официальный список кодов (скриншот 1). В этом списке под номером присутствовал код 5722. Я напрямую спросил: «Мне нужны мсс коды чтобы не промахнуться с покупкой». Мне дали гарантию.

2. Совершение покупки и корректное начисление банком (30.12.2025, 11:41).

30 декабря, ориентируясь на гарантии поддержки, я совершил покупку в DNS на 39 999 рублей. DNS всегда использует МСС 5722. Система Яндекс Банка в момент транзакции сама, в автоматическом режиме, определила МСС категории как «Товары для дома», и начислила соответствующие бонусы: 800 баллов (основная категория, 2% от всех покупок) и 500 баллов (дополнительные 5% по категории «Дом и ремонт», лимит 500). Начисления отражены в истории операций с баллами (скриншот 2,3).

На этом этапе всё было корректно со стороны банка. Я получил подтверждение в приложении и успокоился.

3. Тайное изменение правил и списание бонусов (30-31.12.2025).

31 декабря я обнаружил, что количество моих бонусов уменьшилось на 500. Уведомлений не было. В истории не отображались списания (до сих пор нет). Пропали именно те 500 баллов, что были начислены за категорию «Товары для дома».

4. Многодневный спор и признание поддержки в подлоге (к 05.01.2026).

После 4 дней разбирательств и отписок мне, наконец, выдали истинную причину (скриншот 4,5):

«Согласно новой версии Правил Акции от 30.12.2025 МСС-код 5722 относится к категории «Электроника и бытовая техника». По ранней версии от 17.12.2025 он действительно относился к категории «Дом и ремонт»... Так как покупка оформлена в период действия новой версии, начислить баллы не сможем».

Выводы и суть обмана:

1. Обман на этапе консультации. Банк дал мне устаревшие, но на тот момент официальные данные, подтолкнув к покупке.

2. Техническое подтверждение сделки. Сама система банка признала сделку валидной и начислила бонусы. Это означает, что на 11:41 30 декабря старые правила для внутренних систем еще действовали.

3. Скрытое, задним числом изменение договора. Банк в тот же день (30.12) выпустил новые правила и применил их ретроспективно к уже совершенной и подтвержденной операции. Это вообще законно?)

4. Бесшумное списание. Банк без уведомления и отметки в истории, вычел уже зачисленные на мой счет средства. И вот вопрос, сколько клиентов недосчитались своих бонусов плюса в тот день и даже не заметили этого?

5. Поддержка 4 дня пыталась отделаться формальной отпиской «покупка по неподходящей категории», пока наконец не раскрыли правду о подмене правил.

Считаю это высшая степень недобросовестности и неуважения к клиенту. Деньги невелики (500 баллов = 500 руб.), но факт на лицо: банк позволяет себе тихо забирать уже зачисленные бонусы. Так и живем. Потерять лояльность клиента, репутацию и возможные рекомендации за 500 бонусов ✅

Требую вернуть свои бонусы. И компенсацию настроения сверху.