Почему поддержка ширпотребного барахла, занимается поддержкой банковских продуктов?

Дата обращения: 07,01,26

Кратко: Невозможно открыть вклад в WB Банке без повышения уровня кошелька. Процедура идентификации пройдена (паспорт, лицо, подписанные документы), но статус не изменяется. Поддержка не информирует о статусе заявки, вместо этого требует избыточные и необоснованные данные, включая скриншоты госуслуг и технических параметров устройства — при отсутствии технической ошибки. После случайной отправки конфиденциального скриншота — отказали в его удалении. Требую отмены обработки моих персональных данных и отзыв подписанных документов.

Хронология и суть нарушений:

Для открытия вклада в WB Банке требуется повысить уровень кошелька до максимального.

По инструкции банка:

– загружено официальное приложение;

– подписаны 3 документа (включая соглашение и доверенность);

– проведена биометрическая идентификация (фото паспорта + лицо).

→ Результат: ничего не изменилось — статус кошелька не повышен, уведомлений, сроков, объяснений — ноль.

Обращение в поддержку (07.01.2026) — обещали решение «в течение суток».

08.01.2026 — повторное обращение: статус не изменился, поддержка отказывается сообщить статус заявки, вместо этого требует:

– скриншоты версии приложения и ОС (несмотря на отсутствие ошибки);

– скриншот из Госуслуг с привязанным номером (несоразмерно цели идентификации, уже пройденной);→ Это нарушает принцип соразмерности и необходимости при обработке ПДн (ч. 5 ст. 5 ФЗ‑152).

В ходе переписки случайно отправлен конфиденциальный скриншот (не относящийся к процедуре повышения уровня кошелька). На просьбу удалить его — получен отказ.

→ Нарушение права на отзыв согласия и требование уничтожения ПДн (п. 2 ч. 1 ст. 9, п. 1 ч. 2 ст. 21 ФЗ‑152).

Поскольку встречное обязательство банка (предоставление услуги по повышению уровня кошелька) не исполнено, а действия поддержки носят уклончивый и формальный характер, требую:

– отозвать своё согласие на обработку ПДн;

– удалить все предоставленные документы, фото, скриншоты;

– аннулировать подписанные соглашения (в т.ч. доверенность), поскольку они даны в целях получения услуги, которая не оказана (ст. 452 ГК РФ — изменение/расторжение договора при существенном нарушении).

ВЫВОД:

WB Банк создаёт искусственные барьеры для доступа к базовому банковскому продукту, маскируя их под «требования безопасности». При этом:

– не выполняет обязательства по идентификации в разумный срок;

– нарушает требования законодательства о ПДн;

– отказывается от прозрачного взаимодействия.

Это свидетельствует о недобросовестной практике, несовместимой с требованиями Банка России к клиентоориентированности (Указание Банка России № 5592-У).

В случае отсутствия реакции — обращусь в ЦБ РФ и Роскомнадзор. Копии переписки и скриншоты имеются.