Разочарование в акции и решении вопроса

В моем рейтинге - это оказался самый неклиентоориентированный банк. Перед Новым Годом была запущена акция "100% кэшбэк за 5 минут", которая была направлена на увеличение оплат Яндекс-картой, но со мной сработало наоборот, пользоваться перехотелось. Было очевидно, что желающих получить данный кэшбек, будет много, только в выбранном мной магазине стояло порядка 15 человек в очереди (я была вторая). У меня прошла оплата, списались средства, было написано "успешно" и операция ушла в обработку, но кассиру чек не вышел. Попробовали второй раз - недостаточно средств. Конечно, ведь у меня оплата прошла и суммы на счету нет. Далее меня вытолкали из очереди остальные желающие, но никто так и не смог оплатить покупку, но и деньги больше ни у кого не зависли! Произошел сбой. Осталась я без новогодних покупок, которые не отдали на кассе и без денег. Зато баллы Плюса сразу автоматически начислили на счет, но лучше бы и не делали этого, ведь все равно утром списали всё и далее я уже смогла донести, что платеж не прошел, деньги просто зависли и чтобы вернули средства. Обратилась в поддержку, но никакого решения не было предложено, я впервые с таким сталкиваюсь с таким отношением, хотя постоянно работаю с банками и как физическое лицо, и как юридическое, поддержка в 99% случаев на стороне клиента, когда выполнены все условия акции. Реальное обращение банк не стал рассматривать и решать, начислили какие-то извинительные бонусы всем кто нажал кнопку "принять участие", даже не выполнившим условия и начислили кэшбэк тем, кто совершил покупку позднее. Но у меня такой возможности не было, деньги зависли у них же.