3 января возникла необходимость изменить кодовое слово. В 10:53 я обратилась в чат поддержки в приложении Ozon Банка с данным вопросом, однако бот некорректно распознал запрос и выдал инструкцию по смене PIN-кода банковской карты. После уточнения, что требуется именно изменение кодового слова, обращение было сразу же передано специалисту.
Оператор Ольга подключилась менее чем через минуту и сообщила, что занимается решением вопроса. Спустя ещё пару минут она предоставила понятную и подробную инструкцию: необходимо перейти в профиль с главной страницы, нажать на аватар, внизу экрана выбрать пункт «Изменить кодовое слово», ввести новое слово на русском языке без пробелов и подтвердить изменения — сначала с помощью SMS-кода, затем паролем от аккаунта.
Когда я уточнила, что подразумевается под кодом-паролем, Ольга быстро и вежливо пояснила, что это пароль для входа в приложение, а также напомнила, что его невозможно посмотреть — его нужно помнить. Несмотря на небольшую задержку из-за автоматического ответа, обращение было обработано оперативно и профессионально.
Оператор Ольга дала точные разъяснения и спокойно ответила на все дополнительные вопросы. Вся необходимая помощь была оказана в течение нескольких минут даже в новогодний вечер, и мне удалось быстро сменить кодовое слово и повысить безопасность аккаунта. Благодарю за оперативную работу и доступные объяснения!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...