Ужасный банк

15.01.25 я обнаружил, что по моей кредитной карте списана комиссия 990р. При получении карты мне была предоставлена информация, что по карте комиссии нет вообще навсегда, поэтому я обратился на горячую линию, где зарегистрировали обращение №2197076.

При составлении обращения (есть запись разговора) мною была указана ПРИЧИНА требования - что комиссии не должно быть вообще никогда согласно условиям, озвученным мне при открытии карты.

По результатам рассмотрения – цитата “Мы вернем вам списанную комиссию на счет в течение 3 рабочих дней”. Комиссия была возвращена 17.01.25.

Однако уже 29.01.25 она была снова списана. Опять составили обращение, №2243007. Результат – цитата “Мы ошибочно выставили к списанию комиссию за годовое обслуживание вашей кредитной карты”. 29.02.25 – снова возврат комиссии.

08.10.25 комиссия снова появляется в выписке, снова обращение №2727344. Результат – цитата “Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты”.

Позвонил снова на горячую линию, чтобы уточнить, как так получилось, что аж целых 2 раза комиссию вернули, а теперь никак. Ответ был такой: “В те 2 раза мы вам вернули, потому что комиссия списана раньше, чем положено, но отменить совсем ее нельзя”.

Во-первых, ваши действия неправомерны с юридической точки зрения. В первых двух обращениях содержалась причина моих требований. Вы вернули комиссию по результатам этих обращений, таким образом выразив согласие со всем обращением (как с самим требованием, так и с его причинами). У вас была возможность при рассмотрении первого обращения сразу уточнить, что требования мои вы выполнили, но по другим, лишь вам ведомым причинам.

На основании п.п. 3, 4 ст. 1 ГК РФ, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Ваши действия являются некомпетентным, незаконным и не добросовестным поведением.

Во-вторых, ваши действия, крайне подлые, с моральной точки зрения. Заставлять клиента тратить время на решение проблемы, которая возникла из-за некомпетентности ваших сотрудников – это лучший способ заставить клиента не пользоваться вообще вашими услугами.

До недавнего времени считал ваш банк самым худшим из 20 банков, услугами которых я пользовался, так как вы не первый раз обманываете, создаете проблемы и не решаете их.

Однако пальму первенства у вас вырвал МТС Банк, который все же чаще и больше пакостит. 

Так как на МТС Банк мне неизбежно подавать в суд, то на ваш банк тоже, за компанию, ведь вы убедили меня, что без обращения в надзорные органы и кроме как через суд, с вашим банком ни одну проблему не решить.

Желаю вам в новом году подняться в антирейтинге банков не потому, что кто-то другой стал хуже вас, а потому что вы хоть чуточку лучше стали!