Обман и некорректная работа сервисов банка, некомпетентная поддержка

К сожалению, мой опыт взаимодействия с Яндекс Банком оказался крайне негативным и полностью подорвал доверие к сервису.

   29.12.2025 Яндекс Банк объявил акцию: при оплате покупки в период с 20:25 до 20:30 можно было получить 100% стоимости баллами Плюса (до 10 000 баллов). Я заранее собрал корзину продуктов на 10 498 рублей, рассчитывая на условия акции, и в 20:26 попытался оплатить покупку стикером Яндекс Банка на кассе.

   В результате деньги со счёта списались, но оплата не прошла. Покупка не была совершена, а средства оказались заморожены.

   Я сразу обратился в поддержку. Мне прислали шаблонный ответ о «невероятном наплыве пользователей», о том, что сервис «не выдержал нагрузку» и был недоступен около 15 минут.        

   При этом было обещано, что:

- всем, кто не смог оплатить покупку, начислят 2 000 баллов Плюса;

- в приложении появится соответствующий баннер.

Факты:

- Деньги вернулись только 30.12, спустя два дня. Всё это время 10 000 рублей были недоступны.

- Я не смог купить продукты на новогодний стол, так как рассчитывал на эти средства и условия акции.

Праздник был испорчен.

На сегодняшний день, 12.01.2026, обещанные 2 000 баллов Плюса так и не начислены.

Никаких дополнительных объяснений или компенсаций не последовало.

Считаю недопустимым:

1. Запускать массовую акцию без готовности инфраструктуры.

2. Допускать списание средств без завершения платежа.

3. Замораживать крупную сумму на несколько дней без вины клиента.

4. Давать публичные обещания компенсаций и не выполнять их.

Яндекс Банк был моим основным банком, но после этого инцидента я полностью прекращаю с ним сотрудничество. Доверие утрачено. Ни акции, ни красивые слова поддержки не компенсируют реальный финансовый и моральный ущерб.