«Недобросовестность Яндекс Пэй: признали сбой в акции, но отказались выплачивать обещанный 100% кешбэк»

12.01.2026 15:07
506
2
Оценка
1
Отзыв проверен
29.12.2025 Яндекс Пэй провёл акцию «Полный кешбэк» — 100% баллами Плюса за покупки с 20:25 до 20:30. Суть проблемы: В указанные 5 минут приложение и платёжная система банка не работали из-за перегрузки («высокая нагрузка», как позже признала поддержка). Совершить оплату картой Пэй было физически невозможно. Сотни тысяч человек столкнулись с той же проблемой (о чём банк публично сообщил в соцсетях). Ответ банка: Вместо того чтобы признать свою вину и выплатить обещанный кешбэк, банк сначала отказал по формальному признаку («оплата не прошла»), а затем предложил несоразмерную компенсацию — 2000 баллов. В моём случае это менее 27% от суммы обещанного вознаграждения (покупка на 7500 руб. = кешбэк 7500 баллов). Итог: Банк не только сорвал свою же акцию, но и, признав сбой, отказался нести полную ответственность. Ведёт себя недобросовестно, нарушая принципы ст. 1, 10 ГК РФ и ст. 4, 10 Закона «О защите прав потребителей». Всем, кто попал в такую же ситуацию, советую не соглашаться на символические 2000 баллов, а требовать исполнения обещаний через претензии и жалобы в Роспотребнадзор/ЦБ РФ. Совет другим клиентам: Участвуйте в акциях этого банка с большой осторожностью. Его системы могут не выдержать нагрузки, а служба поддержки вместо решения проблемы будет затягивать время и предлагать неадекватные компенсации.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-01-22T18:50:04+03:00
Здравствуйте! Вижу, что у вас получилось принять участие в акции и получить 100% кешбэк баллами Плюса, а также дополнительно получили баллы Плюса за участие в акции.

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,27
средняя оценка
37.99%
решено проблем
9 519
отзыва
9 438
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Добавление счета другого банка в Яндекс Пэй.

Оценка 5

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения Яндекс банка 31 августа в 13:37 с просьбой объяснить мне как можно добавить счёт другого банка в мобильном приложении. Своевременно... Читать полностью

31.08.2026

Востановление доступа к аккаунту в яндекс пей

Оценка 5

Обратился в поддержку 27.08.2026 в 19.38 по поводу прохождения аворищации аккаунта для повышения лимитов оплаты на месяц. При попытке автоизоваться через гос услуги выходило... Читать полностью

30.08.2026

Узнал все про лимиты на своей карте

Оценка 5

Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов. В последнее время задумался о контроле расходов — хотелось бы установить добровольный лимит по карте... Читать полностью

29.08.2026

Помогли разобраться с переводами

Оценка 5

Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов, иногда совершаю переводы между счетами. В ближайшее время планирую крупную покупку и хочу оплатить её... Читать полностью

29.08.2026

Помоги выпустить пластиковую карту

Оценка 5

Хочу поблагодарить Яндекс Банк за отличный сервис и человеческое отношение! У меня уже был платежный стикер, и по регламенту нужно было выбирать что‑то одно — или стикер, или... Читать полностью

29.08.2026

Смена дизайна карты

Оценка 5

Решил поменять дизайн цифровой карты Пэй, но сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 29 августа в 02:10 Сначала сотрудник сказал про дизайн пластиковой карты при... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно помогли найти нужную опцию для конвертации баллов в рубли

Оценка 5

Я иногда пользуюсь картой Яндекс Пэй, за покупки или по каким-то акциям, в которых участвую, получаю баллы плюса. И обычно спиычсвала их в системе Яндекса - таксит, доставка... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка