Честный подход к клиенту
Хочу оставить отзыв о работе поддержки Яндекс Пэй и их подходе к решению проблем.
29 декабря была акция 100% кешбэк на 5 минут я приехал в магазин «Ашан», набрал большую корзину продуктов примерно на 9 900 рублей. Когда дело дошло до оплаты через Яндекс Пэй, сервис просто не сработал. Оплата не проходила ни у меня, ни у моих родственников, хотя со своей стороны я сделал всё правильно. Было очень неприятно оказаться в такой ситуации на кассе перед самыми праздниками.
Обращение в поддержку:
В 21:22 я написал в чат поддержки. Честно описал свое возмущение, так как рассчитывал на сервис и участие в акции. Сначала ответил виртуальный ассистент, а позже подключился специалист. Мне подтвердили, что зафиксирована ошибка, и вопрос передали коллегам на разбор.
Решение:
Несмотря на праздничную загрузку, банк вернулся с ответом. Признали, что из-за технического сбоя я не смог совершить покупку, и в качестве извинения начислили мне 2000 баллов Плюса.
Итог:
Ошибки бывают у всех, но важно то, как компания на них реагирует. Яндекс Пэй показал себя с лучшей стороны: не стали отпираться, признали вину и делом (баллами) подтвердили свою лояльность к клиенту. Оценка "5" за адекватность и решение вопроса в пользу пользователя.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Дизайн карты
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...
Лимит на переводы по номеру телефона
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...
Оператор помог в списании баллов
Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...
Как перевести денежные средства по номеру карты
10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...
Помогли отключить автопополнение
25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...
"Рубли за баллы"
Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...
О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте
Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...