Оперативное решение проблемы

16.01.2026 00:43
342
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
12 января 2026 г. в 18:15 мск была украдена дебетовая карта Ozon Банка, но благо, что её отсутствие обнаружено практически сразу, в течение 5 минут, на входе в магазин-дискаунтер «Чижик». Своевременно отследить пропажу помогло мобильное приложение банка, где была обнаружена несанкционированная покупка злоумышленниками на небольшую сумму, вероятно, с целью проверки функционирования карты. 12 января 2026 г. в 18:25 мск обратился в онлайн-чат Ozon Банка с информацией о хищении карты с прикреплением скриншота подозрительной операции. Мгновенно получено сообщение об обнаружении банком подозрительной активности по счёту и о временном ограничении расходных операций по картам и в онлайн-банке. Также в сообщении был указан телефон горячей линии по всем возникающим вопросам. Менее чем за 1 минуту к чату подключился сотрудник Иван, который выдал подробную инструкцию по снятию ограничений банка и защите аккаунта. В течение 5 минут проблема блокировки старой и перевыпуска новой дебетовой карты была решена, а уже через 1 день заветная карта ждала в ближайшем пункте выдачи заказов Ozon. Работу онлайн-поддержки Ozon Банка оцениваю на отлично: оперативно, чётко, без лишних вопросов...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-17T13:09:26+03:00
Прикрепите, пожалуйста, на страницу вашего отзыва любой документ, подтверждающий, что вы являетесь клиентом банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать). Это может быть договор, справка об открытии счета, счет-выписка и т.д. 22.01.2026 Оценку зачли.
user-304710404571
2026-01-17T18:16:14+03:00
Справка о наличии счета в Ozon Банке прикреплена на странице отзыва.
Ozon Банк
Ozon Банк
2026-01-16T07:51:26+03:00
Здравствуйте! Благодарим за подробный отзыв. Рады, что смогли оперативно помочь в такой ситуации. Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что в отзыве подробно описана суть решённого вопроса, указана дата обращения и имя консультанта. Наличие скриншота переписки, прикреплённого через функцию «Прикрепить документы», также поможет убедиться, что ваш отзыв реален. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные детали для подтверждения.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.47%
решено проблем
33 189
отзыва
32 840
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка