Проконсультировали по возврату непрошедшего платежа
Делала покупку на кассе, платеж не прошел. Но в мобильном банке сумма списалась. Я забеспокоилась ,когда и через час сумма на счёт не поступила.
Обратилась в чат поддержки банка.
30 декабря,в 13.55 мне ответил специалист поддержки и пояснил,что
Сроки возврата:
● при оплате картой Пэй — 1–2 дня (максимум до 10)
Если операция в статусе «В обработке», обычно это занимает несколько дней (максимум до 30), затем статус меняется на «Завершена» или «Отменена»:
● «Отменена» — сумма уже вернулась на счёт, отдельной операции не будет
В моем случае операция была отменена. Когда операция переходит в этот статус, баланс карты пополняется без уведомления.
Можно это проверить, заказав выписку по счёту в приложении Яндекс Пэй.
В выписке не будет оплаты, так как деньги не были списаны.
Я заказала выписку,сумма , действительно,не бы да списана. И вернулась на счёт в течение нескольких часов.
Спасибо за раз'яснения.Понятно и информативно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Дизайн карты
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...
Лимит на переводы по номеру телефона
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...
Оператор помог в списании баллов
Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...
Как перевести денежные средства по номеру карты
10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...
Помогли отключить автопополнение
25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...
"Рубли за баллы"
Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...
О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте
Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...