Обратился с проблемой в чат чтобы вернуть деньги за премиум

Обращался 

 08.01.2026г.

чтобы решить проблему с возвратом денег за подписку озон премиум которой забыл отключить продление обращался ещё с 8 января 2026 в 15:38 я пытался оспорить операцию через бота и бот отключил продление подписку по моей просьбе деньги обещали вернуть в течении трёх Рабочих дней 

 и в данный срок обешенный 

денежные средства не были возвращённы  

На общение с чат ботом 

Ушло буквально минута переписка

Завершилась 

Так же 

В 15:38 

Мне деньги не вернули 

Много к операторам 

Обращался

Писали 

разное

Первый оператор 

По имени 

Алина

Подключилась 

К чату в 

21:33 

После такого когда я отправил

Свой вопрос таким сообщением

У меня вопрос какая сумма была за последние сегодняшние операции по карте до них

На что получил такой ответ

Почти сразу в 21:33 

Здравствуйте. Уже изучаю вопрос, нужно немного времени, чтобы всё проверить

Через две минуты 

В 21:35 оператор вернулась с новым сообщением 

Константин, спасибо за ваше ожидание

В справке «О движении средств» есть выписка по всем операциям за любой период. Чтобы её заказать, перейдите [по прямой ссылке](https://finance.ozon.ru/lk/certificates?view=order&kind=ACCOUNT_CASH_FLOWS

И через три минуты 

Я 

Я напиал ответ сообщени

А почему за сегодня там не появилось тем более там не показывает сколько было до совершения операци

Оператор в целом утверждают

Что в этой справке

Будет указан возврат

Средств

И написанно в истории операций

не успешно

Авансом поставлю оценку 4 

Банк могу Рекомендовать

А вот сотрудники не всё опытные 

Надо провести внутреннюю работу

Так как каждый оператор писал разное

Я надеюсь что хоть банковские

Сотрудники поступили честно и вернули деньги почти всё операторы гарантировали возврат данной суммы

Сегодня обшялся 

19.01.26г.

В чате банка с оператором 

Татьяна 

Что бы оператор 

Подключился 

Я написал в чат 

 нужен оператор

В 09:24 

И через три минуты 

В 

09:27 

Подключилась

Оператор

Татьяна 

То что 

оператор

Подключилась

Я узнал 

 Через 

9 минут 

В 09:36 

И сразу написал такое сообщение 

Здравствуйте

И после того как поздровался через минуту написал 

В 09:37 

Написал свой вопрос

Обрашение закрыто да а деньги вернулись да?

Через минуту 

После как я задал вопрос 

В

В 09:38 оператор написала ответное сообщение Деньги вернулись. Подскажите, вы сформировали справку?

Я ответил оператору 

Через две минуты 

В 09:40 

Да сформировал 

И через минуту 

В 09:41 написал что 

 там не отображается 

Возврат 

Через минуту 

В 09:42 посмотрев выписку 

Нашёл возврат и я сообщил это Татьяне

Отлично! Могу ли я ещё чем-то помочь 

Я написал да 

Чат почитайте пожалуйста и посмотрите всю переписку по этой проблеме

там многие операторы подключались к чату и каждый писал по разному 

Оператор ответил конечно не так как я ожидал 

Ответила она так 

 Вижу, что ранее коллеги ответили корректно, подскажите, пожалуйста, в чём неточность? 

Я ответил на вопрос так

Каждый оператор писал разное то вернут то нет ссылаясь на пункты подписки

После моего сообщения 

Оператор сообщила мне так 

Коллеги ранее отвечали по возврату, если он ещё не поступил, вам ответили что в ближайшее время поступит, если поступил- то указали на возврат на данный момент, поэтому ошибки нет, возврат мог быть в обработке.

Уверяет что ошибки нет 

Я не очень согласился 

Конечно 

Написал так 

Хорошо понял но все ровно корректнее надо не много быть

В заключение могу сказать банк и сотрудники пока разочаровали сработали не лучшим образом 

На общение в чате ушло 19 минут

В 09:55 завершили общение 

Поставлю оценку 4 с натягом 

И то что проблему решили есть на чем работать