Двойной обман

Добрый день. Забегая вперёд, скажу, что поддержка Яндекс Банка "решает вопрос" до сих пор, поэтому пришло время высказаться о предновогодней акции банка "Пять минут" здесь.

В период проведения акции, 29.12.2025 с 20.25 по 20.30 пытался оплатить покупку на кассе в магазине Бристоль картой Пэй. После нескольких неудачных попыток оплаты этой картой оплатил покупку на сумму 1611 рублей картой другого банка. Спустя некоторое время, зашёл в соседний магазин Пятёрочка, чтобы купить несколько фруктовых пюре для ребёнка. Хотел оплатить той же картой, но решил проверить, "отвисло" ли приложение ЯПэй, приложение на тот момент ожило, оплата прошла, сумма покупки составила 158 рублей .

Соответственно, при компенсации, которую запустил Яндекс банк, попал в категорию тех, кто совершил покупку с 20:25 до 20:55, т.е. получил 100% за ту покупку, которую совершил, а именно 161 балл плюса, хотя изначально в ранее заявленный период акции с 20:25 по 20:30 пытался оплатить другую покупку, в другом магазине.

Я описал ситуацию в чате приложения, получил ответ, что до 31.12. увижу в приложении баннер, при нажатии на который мне будет начислено 2000 баллов плюса.

Так и не увидев баннер, 01.01.26 составил новое обращение, на которое получил ответ, что мне уже доначислили 157 баллов, поздравили с НГ и попрощались.

Я тогда же, 01.01.26, составил текущее обращение, добавив, что опишу ситуацию на Банки. Ру с соответствующей оценкой. Сначала мне поступил ответ, что согласно пункту 5.7.1.1 Правил ПЛ баллы будут начислены в течении 21 дня, после моих уточняющих вопросов меня спросили, вижу ли я баннер в приложении, а уже после ответили, что "проверят детали и посмотрят, можно ли что-то сделать дополнительно." И по сегодняшний день, 20.01.2026, "их коллеги" до сих пор "проверяют детали" и смотрят, "могут ли что-то сделать дополнительно". По срокам так и отвечают, что точных сроков подсказать не могут. Текущее обращение открыто, писал раза три-четыре, каждый раз получая ответ "ваш вопрос ещё в работе у наших специалистов". 

Таким образом Яндекс два раза обманул с обещаниями начисления баллов плюса за покупку. Первый раз, когда участники акции "Пять минут", в том числе и я, не смогли оплатить покупку в указанный изначально период акции. Второй раз - при выплате компенсации. Яндекс банк продлил время акции, тем самым выплатив 2000 баллов тем, кто просто нажал кнопку "Участвовать", никуда не ходил и не пытался ничего оплатить, а тем, кто в это дополнительное время, о котором не мог знать заранее, совершил мелкую покупку - компенсировал копейки. Более того, процитирую текст из поста поддержки Яндекс Пэй в их официальном канале от 30.12.25, "если же вы оказались среди тех, кто не смог совершить оплату, но участвовал в акции — мы вас видим и начислим по 2 000 баллов Плюса каждому". Это обман - ничего вы не видите, кроме нажатия кнопки "Участвовать".

И отдельное резюме о работе специалистов техподдержки Яндекс банка. В одном из банков мне по обращению паспортные данные техподдержка меняла ровно месяц, исходя из моего опыта это абсолютный антирекорд. Но чувствую, что техподдержка Яндекс банка его скоро пробьёт и станет новым "рекордсменом"!