Помогли устранить ошибку с переводом, но только после смены специалиста
23 января в 21:57 я столкнулась с технической ошибкой в приложении банка. При попытке перевода по СБП на свой счёт в другом банке в приложении появлялось сообщение «Технические неполадки. Попробовать еще раз». Но после нескольких попыток перевод так и не прошёл.
В 22:00 я обратилась за помощью в чат поддержки. Бот не смог понять мой запрос, но мгновенно переключил диалог на оператора Маргариту. К сожалению, её помощь не была эффективной. Она не пояснила причины сбоя и не назвала сроки его исправления. Её единственным решением было предложение перевести деньги с комиссией (по номеру карты) или с зачислением через несколько дней (по реквизитам). Когда я спросила, есть ли все-таки какие-нибудь варианты перевести деньги моментально и без комиссии, Маргарита написала, что мое обращение в работе и будет рассмотрено в течение 2 часов.
Ситуация сдвинулась только после того, как через 20 минут (в 22:49) к диалогу подключилась второй оператор, Дарья. Она дала конкретные и рабочие рекомендации: обновить приложение или воспользоваться личным кабинетом в браузере, ссылку на который она заботливо прикрепила. Я последовала последнему совету, и перевод через веб-версию прошёл успешно и моментально.
В итоге мой вопрос был решён благодаря чётким инструкциям Дарьи. Однако на это ушло около часа, а первый оператор не предпринял попытки решить исходную проблему и вместо этого переключился на навязывание платной альтернативы. За эту задержку и непродуктивное начало диалога снижаю оценку до 4.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...