«Массовый сбой» ценой в кредитную историю

Хочу обратить внимание на ужасную ситуацию с обслуживанием кредита №ПНН**/810/22. Из-за технической ошибки банка (как признают сотрудники поддержки) я оказалась в списке недобросовестных плательщиков и заработала себе минус в кредитную историю.

2 января я внесла платеж (4575 руб.) на кредитный счет, так как платёж у меня обычно списывается 5 числа.

Банк 5-го числа ничего не списал, самовольно передвинув дату платежа в приложении на 12 января, ну да ладно.

10 января у меня возникли трудности с финансами, я зашла в приложение, увидела, что деньги до сих пор лежат на счету и оплатила услугу «Пропуск платежа» (за 750 руб), а оставшиеся деньги (3825р) решила вывести. Система подтвердила активацию услуги: в приложении было четко указано, что следующий платеж только 5 февраля.

14 января я внезапно получаю уведомление о просрочке. Как выяснилось, банк пропустил мне февральский платеж вместо январского, создав искусственную задолженность и в приложении уже было указано, что дата следующего платежа не 5 февраля, как это было изначально, а 5 марта.

Я дважды обращалась в чат. Операторы прямым текстом подтверждали мне: «Это массовый технический сбой на стороне банка, мы о нем знаем, просто ждите». Также меня несколько раз заверили, что на кредитную историю это не повлияет. Из-за этих сбоев я вообще боялась закидывать какие-либо деньги в мобильный банк, переживала, что случится какой-нибудь очередной "сбой" и я их лишусь, так как это не первая проблема с МТС-Банком и, видимо, далеко не последняя.

Прошла неделя. Ошибка не исправлена, до сих пор висит просрочка в приложении. Я купила отчет из БКИ и увидела, что у меня числится просрочка по этому кредиту! Мой кредитный рейтинг испорчен по вине банка, несмотря на своевременную оплату и покупку доп.услуги по переносу платежа.

Я вновь написала в поддержку, где мне снова сказали ждать, мол, специалисты уже устраняют все ошибки.

Но потом началось самое интересное, мне начали звонить с отдела взыскания и требовать от меня погашения задолженности. Первый звонок закончился тем, что я, сославшись на слова сотрудника поддержки о массовом сбое, объяснила, что платить не отказываюсь, просто мне сотрудник банка чётко дал понять, что моей вины в этом нет, косяк на стороне банка, нужно просто ждать исправления.

Когда мне позвонили второй раз с этого отдела, несколькими днями позже, я продублировала всё то же самое, но в этот раз сотрудник сказал, чтобы я не писала оператору в онлайн-чат приложения, а позвонила на горячую линию банка.

Позвонив сегодня в колл-центр, первый сотрудник сказала мне, мол, действительно, платёж по моему кредиту должен был быть 5 января, но из-за праздников он сдвинулся на первый рабочий день - 12 января, но, подключив услугу по переносу платежа после пятого января, я пропустила февральский, а не январьский платеж. Как я могла догадаться об этом, когда после подключения услуги мне в приложении чётко было написано: След.платёж 5 ФЕВРАЛЯ?

На это сотрудник колл-центра ответить не смогла.

Позвонив в колл-центр второй раз, сотрудник попался такой, что долгого желания с собой разговаривать не вызвал. Девушка без остановки твердила мне, что это моя вина и я не должна была выводить деньги (которые, напомню, я вывела уже после подключения услуги перенос платежа).

После данных разговоров я поняла, что банк решил "сдать назад" и, введя в заблуждение, обвинить клиента.

Я закинула деньги на кредитный счёт, но это был предел моего терпения, больше в данном банке не будет ни одного моего продукта, будь то кредит или какая-либо карта.

Вы испортили мою, годами строящуюся, кредитную историю.