Ошибка в системе, которая блокирует клиентам доступ к их средствам

В банке МТС раздражает многое, начиная с ужасных выписок, где все операции перепутаны, не идут в хронологическом порядке по времени совершения их клиентом, а по времени обработки их банком, чего нет ни в одном другом банке; в приложении ЁЖ ещё с прошлого года не работает оплата по QR и банк с этим ничего не делает, не смотря на обращения, но это не главные проблемы.

Вчера я впервые столкнулся с серьезной системной ошибкой. В этом банке переводы по СБП без выбора поступают только на некий МТС Счет, то есть клиент в отличие от других банков не может выбрать другой счет или карту для зачисления переводов. Это неудобно, но приходится терпеть. Вчера я перевёл себе из другого банка 35 тысяч рублей. На МТС счете они отобразились сразу же, но когда я захотел перевести их на счёт Кешбокс, на котором на средства начисляются проценты, остаток на МТС счёте отображался некорректный — всего 1000 рублей.

Я обратился в банк, составили обращение, срок рассмотрения которого — до 3 дней. Это просто безобразие! Никакого решения ничего не решающие сотрудники колл-центра предложить не могут. Хорошо, что я догадался переводить по 1000 рублей со счёта на счёт, и за утомительные 35 операций смог в конце-концов перевести свои средства между счетами.

Сегодня же при переводе денег в банк МТС по СБП деньги так же как и вчера сразу же отобразились на МТС счете, но перевести ни рубля их них нельзя — при попытке перевода остаток на МТС счете отображается нулевой. То есть банк просто, надеюсь, временно "украл" мои средства без каких-либо на то оснований и не дает мне распоряжаться ими, к тому же я теряю процент, который мог бы заработать, если бы смог мои деньги перевести с МТС счета на счёт Кешбокс. Как и вчера, я позвонил в банк, надеясь всё же на то, что сотрудник в ручном режиме сможет перевести мои средства между счетами. Разговор продлился 21 минуту, 95% которого я провёл в ожидании каких-то действий сотрудника горячей линии, который в результате ничем помочь не смог, только обещал составить очередную заявку, которая ни на что не повлияет, так как я понял, банк уже работает над устранением этой ошибки, и моя заявка никак не сможет ускорить решение проблемы. А сколько её будут решать, никто сказать не может. Сотрудник зачем-то предлагал мне поставить высший приоритет заявки, но, как очевидно, бесполезно. Когда я попытался у него выяснить, как мне подать заявку на компенсацию упущенной выгоды и лишения меня права распоряжаться моими средствами, сотрудник, по голосу стажер-практикант, стал повышать на меня голос, как будто он не представитель банка, а частное лицо, которому я позвонил по личному вопросу, что было крайне неприятно и говорит о низком уровне подготовки персонала в этом банке. Этот сотрудник говорил мне, что по вопросу компенсации мне нужно обращаться в отделение банка, что звучало просто как издевательство. Что мешает ему составить такого рода заявку?! У меня сложилось крайне негативное отношение к банку, так как систему характеризует не ошибка, а реакция на эту ошибку. Вместо того чтобы приложить все усилия и помочь клиентам, банк показал свою полную беспомощность и безразличие.