Где самая худшая поддержка в истории? О да! В Яндекс Банке

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей неприятной историей взаимодействия с Яндекс Банком и его "поддержкой". Никому не пожелаю столкнуться с проблемой в этом банке и необходимостью обратиться к ним в поддержку — там полное отсуствие вовлеченности и клиентоориентированости. 1 октября 2025 в категориях кэшбэка на месяц, в приложении Яндекс Пэй, я выбрала акцию "Сплит на 6 месяцев без переплат на одну покупку", но не для того, чтобы точно ей воспользоваться, а на всякий случай, вдруг пригодится. В октябре я заболела, и нужно было серьёзно потратиться на лекарства. Сделала несколько покупок в Сплит на кассах аптек по QR-коду. Во время каждой покупки, после выбора карты Сплита в качестве способа оплаты, я вручную выбирала "Сплит на 2 месяца без переплат" из предложенных вариантов. Ни о каком Сплите на 6 месяцев с процентами не было указано во время покупок. 6 ноября, в день платежа по Сплиту, обнаружила в истории списание процентов. Написала в поддержку чата, чтобы помогли разобраться — объяснить толком ничего не смогли, сделали заявку для уточнения. Ответа по заявке ждала долго. Писала в чат несколько раз в ноябре и декабре — ответа не было, просили подождать еще, сроков не давали. 6 декабря так же списались проценты. 30 декабря пишу в чат, и начинается абсурд. На мои вопросы по конкретной проблеме отвечают шаблонами со справочной инфой по Сплиту. Затем выясняется, что при выборе акции "Сплит на 6 месяцев без переплат на одну покупку" срок Сплита на будущие покупки автоматически меняется на 6 месяцев, о чём нигде не было указано при выборе акции в категориях кэшбэка. Акция применилась к одной покупке на Wildberries от 3 октября, и она оформилась в Сплит на 6 месяцев, хотя во время этой покупки я так же вручную выбирала Сплит на 2 месяца. А на все следующие покупки, которые были уже в аптеках, оформился Сплит на 6 месяцев с процентами. Я потратила еще 3 часа на переписку с поддержкой, дабы выяснить, как так получается, что я выбираю один срок Сплита, а оформляется другой. Для меня было очевидно, что это какой-то баг, но мне начали писать различную бессмыслицу, вроде "Акция «Сплит без переплат» работает только на партнёров Яндекса и Яндекс Маркета. Если покупка была совершена вне партнёра, то срок будет другой и переплата". Это в корне неверно, так как для пользователей подписки "Яндекс Плюс" Сплит на 2 месяца без переплат предоставляется на покупки на кассе любых магазинов, а не только у партнёров. Несколько раз я просила оформить обращение на возврат процентов. В итоге написали, что передали вопрос, а через 40 минут вернулись с ответом "Для оформления возврата необходимо обратиться в магазин, в котором произведена покупка." Причём тут возврат за покупку, непонятно. 2 января в последний раз пишу в чат, с просьбой оформить жалобу по моей ситуации. Снова получаю отписки по типу "Сменили срок автоматически после выбора акции. Вы сами устанавливали срок в шесть месяцев перед покупками", что не является истиной. Шаблоны, односложные ответы, куча потраченного времени и ноль желания помочь — вот что вас ожидает, если вдруг придется обратиться за помощью в поддержку этого банка. И снова 3 часа переписки впустую, под конец которой я попросила прислать условия той акции "Сплит на 6 месяцев без переплат на одну покупку". Час, Карл, час я пыталась добиться файла с правилами акции, на что в итоге получила ответ "Все условия формируем индивидуально и показываем на этапе оформления покупки, иных документов предоставить не можем". Вот такая получилась история, от легкого недопонимания до полного разочарования в банке и людях, которые там работают.