Высокая лояльность и осведомленность клиентов
Хочу поделиться опытом взаимодействия с чатом поддержки банка.
1 февраля 2026 года я открыла накопительный счёт. В рекламе было указано, что первые два месяца действует ставка 17 %. Не вдаваясь в детали, я полагала, что повышенная ставка сохранится до 1 апреля 2026 года. Однако, изучив условия внимательнее, обнаружила, что ставка 17 % действует лишь до 14 марта 2026 года — то есть не два месяца, а всего полтора.
Я обратилась в чат поддержки с вопросом, почему так произошло. Мне ответил менеджер Ильсур. Он терпеливо и подробно объяснил, как устроена система расчётных периодов в банке, разъяснил нюансы, на которые я не обратила внимания при открытии счёта.
Поскольку я была расстроена, чат перевели на другого специалиста — Наталью. Она проявила искреннюю заинтересованность в решении вопроса и, учитывая мою неосведомлённость об особенностях расчётных периодов, в рамках лояльности банка продлила мне действие повышенной ставки.
В результате:
-моя проблема была решена;
-я получила развёрнутые разъяснения о том, как работают расчётные периоды;
-убедилась, что банк действительно заботится о клиентах и готов идти навстречу в спорных ситуациях.
Очень благодарна Ильсуру и Наталье за внимательное отношение, профессионализм и готовность помочь. Поддержка на высоком уровне!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о вкладах Банка Ozon
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Помогли с решением вопроса
30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все...
Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя
Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по...
Ответили по компенсации
Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц...
Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке
25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор...
Спасибо
10.08.2026 в 12:02 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом почему не начисляется больше процентов на старые накопительные счета в связи с подключением премиума. В 12.25...
Дистанционный сервис на высоте: как я получил справку о процентах в Озон Банке за 10 минут
Хочу поделиться своим крайне положительным опытом взаимодействия с поддержкой Озон Банка и поблагодарить оператора Камилу за оперативность и нестандартный подход к решению моей...