Затягивание с выплатой компенсации по неудачной акции, обман с кэшбеком

С банком 2 вопроса сейчас

1. 

Банк проводил акцию 100% кэшбек на покупки 29 декабря в промежутке с 20:25 по 20:30 по Мск. По факту воспользоваться акцией не получилось потому что у них легли сервера из-за огромного количества желающих.

В итоге покупку совершилось не удалось спустя кучу попыток оплаты, стоя на кассе и задерживая очередь. Потом деньги в итоге списались, только спустя 4 минуты после окончания акции, когда из магазина уже ушел. Разморозились обратно они только спустя несколько дней.

7 января банк решил извиниться за эту ситуацию и начислить 2000 баллов Яндекс плюс, о чем пришло сообщение в чате банка, но опять же всё это через какой-то баннер, с которым нужно что-то сделать и только до 11 января. Естественно ни какого баннера в приложении не было, решил написать в поддержку, сказали будет до конца дня. Написал на следующий день - ждите, решаем. Написал 11 января, в последний день когда нужно выполнить условия компенсации, сказали что всё ещё решают.

21 января - тоже самое все:

"Кирилл, дело в том, что сейчас мы ожидаем ответа от коллег из другого отдела. Сейчас работа полностью на их стороне. Мы уверяем вас, что регулярно проверяем статус вашего обращения, чтобы вернуться к вам с обратной связью как можно скорее. Пока мы никак не можем повлиять на это или как-то ускорить."

26 января - мы ещё работаем

Сегодня, 1 февраля написал - вопрос ещё в работе.

Вывод такой - акция была месяц назад, а вопрос до сих пор не решили. Зачем было тогда предлагать эти баллы компенсационные вообще.

2.

30 января зашел в приложение, увидел предложение выбрать категории кэшбека. Открыл, посмотрел что за категории и закрыл потому что был на ходу и выбирать было не удобно. 31 января зашел выбрать категории, предложения уже нет в принципе. Подумал ладно, зайдем 1 февраля, уже начнется период действия категорий. Зашёл в приложение банка 1-го февраля, а там уже совершенно другой никудышный набор категорий (было 2% на всё, 7% на кафе и рестораны, 7% супермаркеты, а стало 1% на все, 3% на кафе и рестораны, супермаркеты вообще пропали). В поддержке банка днём сказали что у них технический сбой, подождал до вечера - вечером сказали сначала что решают, потом попросили прислать скриншот текущих предложений, что супермаркетов нет. Прислал скриншот - говорят предложения формируются индивидуально и могут меняться, подробнее в правилах п. 5.1 (в котором написано что нужно сделать для выбора категорий, что они предлагаются индивидуально и что баллы не начислят до выбора категорий, а о том что категории могут поменяться относительно предложенных за пару дней до этого 0 информации). Когда им указал о том что в правилах этого нет, написали следующее, уже не ссылаясь на правила:

"Категории начинают действовать только после нажатия кнопки «Сохранить». Если этого не сделать, предоставленные категории могут измениться.

По техническим причинам мы не можем гарантировать, что набор категорий всегда будет одинаковым"

Т.е. сначала мы по правилам вам дали хуже категории, а потом по техническим причинам, очень удобно. Я конечно понимаю что это не обязательность банка, а программа лояльности, но какой в ней смысл, если банк постоянно пытается как-то надурить клиента, отписываясь сначала не правильными пунктами правил, а потом техническими причинами.

Категории начинают действовать только после нажатия кнопки «Сохранить». Если этого не сделать, предоставленные категории могут измениться.

По техническим причинам мы не можем гарантировать, что набор категорий всегда будет одинаковым