Поддержка Озон Банка разъяснила начисление звёзд за покупки
Дата обращения: 2 февраля 2026
Канал: чат поддержки
Сотрудник: Надежда
2 февраля 2026 года обратился в чат поддержки Озон Банка с вопросом по программе лояльности — не были начислены звёзды за январь, хотя общая сумма покупок составила около 19 000 рублей.
Сначала обращение приняли, после чего меня перевели на оператора Надежду. Сотрудник подробно проверила информацию по счёту и объяснила, что на данный момент у меня уже начисляется одна звезда. Также она разъяснила, что звёзды по операциям могут начисляться не сразу, обычно в течение 3–5 дней после покупки, а в отдельных случаях проверка может занимать до 14 рабочих дней.
Дополнительно Надежда перечислила, по каким операциям звёзды не начисляются (платежи через приложение, СБП, QR, переводы, пополнения и т.д.) и дала ссылку на полные правила программы лояльности. Ответ был подробный и понятный, все вопросы были сняты.
Вся переписка заняла около 15 минут, проблема была решена прямо в чате. Скриншоты диалога сохранены.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...