Решили вопрос с кешбэком быстро, четко и с объяснениями! Спасибо Розалии!
Хочу поделиться положительным опытом обращения в службу поддержки Ozon Банка. У меня возник вопрос по начислению кешбэка за покупку: деньги не вернулись, хотя я был уверен, что сделка должна была попасть под акцию.
Обратилась в онлайн-чат через приложение.Обращение Nº 80596068 Мне очень повезло, что на связь вышла оператор Розалия. С ней общение было на высшем уровне!
1. Оперативность: Она не стала отправлять меня по кругу, а сразу взялась разбираться.
2. Компетентность: Буквально за несколько минут Розалия проверила мою операцию и мгновенно определила причину — она была связана с MCC-кодом магазина. Оказалось, что терминал магазина был зарегистрирован в другой категории, не участвующей в акции.
3. Объяснения: Самое ценное — она доступно и подробно объяснила, что такое MCC-код, как он влияет на кешбэк и почему в данном случае начисление не произошло. Не отделалась формальной отпиской, а дала реальное разъяснение, после которого все встало на свои места.
4. Внимательность: По ходу беседы Розалия также обратила внимание на условия других моих карт и подсказала, на какую покупку в будущем стоит обратить внимание, чтобы получить максимум выгоды.
Итог: Мой вопрос был решен быстро, профессионально и с человеческим отношением. Я не только получила четкий ответ, но и узнала что-то новое о работе платежных систем.
Отдельная благодарность оператору Розалии за квалифицированную помощь и отличный сервис! Именно такие специалисты формируют лояльность к банку. Рекомендую!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...