Ошибочно возникшая просроченная задолженность

Здравствуйте! 06 октября 2025 г. я взяла в ПАО "МТС-БАНК" кредит по договору TP****996/0**/25 от 02.10.2025 на сумму 50650 руб. с погашением на 6 равных платежей до 06 апреля 2026 г. по 9260 руб. На сегодняшний день мною погашено своевременно 3 платежа по 9260 руб. Итого остаток долга по данному кредиту 27780 руб. В октябре же 2025 года МТС банк открыл мне кредитную карту с лимитом 30000 руб., на которую я также своевременно, в необходимые сроки до 21 числа каждого месяца вносила сумму выше минимального платежа. 26 декабря 2025 г. я взяла кредит в банке на одобренную мне сумму 138 851,00 руб. на срок 12 месяцев до 18.12.2026 г. с ежемесячным погашением 14136,00 руб. до 21го числа каждого месяца. Все свои обязательства по отношению к банку я выполняла добросовестно и своевременно, без просрочек. 27 января 2026 г. ПАО "МТС-БАНК" заблокировал мне дебетовую и кредитную карты, которые на следующий день разблокировал, и выставил мне просроченную задолженность по кредиту TP*****96/0**/25 от 02.10.2025, в размере 50650 руб. и по кредитной карте (позже я обнаружила, что лимит по кредитной карте был увеличен до 40000 руб., но когда это произошло, дату повышения лимита не вижу), и возник долг с посроченными платежами и по моей кредитной карте в размере -37022 руб. и общим долгом 46301,48 руб., хотя я не брала деньги сверх лимита 30000 руб. В ЛК мобильного приложения банк также стало некорректно отображаться мое имя. Итого, на данный момент у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте, начиная с ноября 2025 г. 28 января я написала обращение 88499546 в офисе МТС-банка с требованием убрать просроченную задолженность, исправить мое имя на правильное, провести корректировку в программах банка для правильного отображения условий договоров и очистить негативную кредитную историю. Сотрудник банка снял копии паспорта, приложив к обращению. С 31 января на мой телефон начали поступать звонки от отдела задолженностей банка насчет просрочек с требованием внести платежи и погасить возникшую задолженность.Я звонила, общалась с сотрудниками отдела, объясняла ситуацию, они все проверили и подтвердили, что просроченных платежей у меня нет, что это техническая ошибка или человеческий фактор, сделали отметку у себя и попросили дождаться ответа на мое обращение.

Сегодня,03 февраля 2026 г., мне пришло сообщение от банка следующего содержания - Ваше обращение 88499546 рассмотрено. К сожалению, у нас доступа к копиям вашего паспорта в отделении банка. Для корректировки данных требуются фото актуального паспорта. Отправить фото можете в чат банка. С уважением, МТС-Банк. Обращение ко мне по имени осталось неверным. Все мои документы в банке есть. Я направила в чат банка еще раз фото паспорта и мне ответили: Ваше обращение №88820645 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. Банк не только не выполняет условия по договорам со мной, но еще и тянет время по непонятным мне причинам. 06 февраля у меня должен быть очередной платеж по кредитному договору, но как мне его вносить? В ЛК мобильного приложения неправильно отображается мое имя, у меня просроченные задолженности. Как это понимать, что у сотрудник, к которому поступило мое обращение, не имеет доступ к копиям моих документов? Все необходимые документы, чеки о своевременной оплате, подтверждающие мое обращение, я могу направить в подтверждение.