МТС не выдает кредитные средства!

18.12.2025 мне потребовались кредитные средства, я выбрал мтс банк и оформил в нем кредит. от банка мне пришло положительное решение и я заключил договор с МТС. Оформлял онлайн 19.12.2025 прошел период охлаждения и деньги были зачислены не на мой счет, а на какой-то неперсонализированый счет.
19.12.2025 начал звонить на горячую линию, сообщать о проблеме, там мне советовали подождать, что деньги придут 20.12.2025 а так же посоветовали оформить новый заем, и ждать пока деньги придут от старого, я так и сделал, но после одумался и за период охлаждения отказался от второго кредита. Деньги мне нужны были 20.12.2025
19.12.2025 я оставил обращение №86558406, которое обещали решить в течении 10 дней. по истечению данного срока (4.1.2026, что почти спустя три недели) пришло оповещение о том, что заявление исполнено, без пояснений... Т.к деньги, фактически, я не получил, после 20.12.2025, этот кредит мне был уже не нужен. с тех пор я начал просить сотрудников на горячей линии закрыть данный кредит. т.к и деньги я не получил и кредит должен платить. 9.1.2026 января, я решил общаться через чат, т.к на горячей линии мне советуют одно и тоже "подождите" было составлено новое обращение, в течении этих уже 10 дней сотрудники чата обещали исправить ситуацию, т.к уже подходила датта первого платежа за кредит, который я не получил. 17 января я снова обратился в чат, а так же позвонил на горячую линию , 30 минут я ожидал ответа от тех поддержки в чате, думая, что все эти 30 минут с моей проблемой разбираются, но по истечению 30 минут ожидания понял, что я ждал впустую и всю проблему описывал по новой, разжовывая сотрудникам, то , что я выпытал у пред идущих, чтобы снова не тратить дни на получение старой, уже известной мне информации. А так же я позвонил на горячую линию, где мне посоветовали ехать в г. Сегежа (275км) от моего города, чтобы решить этот вопрос. Так же меня перевели на некомпетентного парня, который сказал что деньги уже у меня и я просто не могу найти их в приложении, что решать тут нечего, вопрос решен был тогда, когда было закрыто первое обращение. Что вывело меня из себя и мы закончили разговор на негативной ноте. все это время сотрудники горячей линии обещали, что закроют данный кредит своими силами, из-за этого я не обращался в страховые по возврату страховки.
19 12.2025 пришло время первого платежа, мне посоветовали закрыть кредит, но в приложении показывало, когда нажимал оплатить (к оплате 0р)
20.12.2025, увидев, что пошла просрочка, я оплатил данный кредит. Что создало ситуацию, в которой я плачу кредит, которого у меня нет.

20.12.2025 я последний раз позвонил на горячую линию, где мне снова посоветовали ехать в г. Сегежа для решения данного вопроса. Поняв, что звонки и диалоги в чате не имеют никакой пользы, я перестал звонить и 2.02.2026 я поехал в г.Сегежа на своем автомобиле , потратив 5950р. Сотрудники горячей линии не предупредили меня, о том, что в данном отделении отсутствует касса, клиентов обслуживает сотрудник (Юлия) с 16:00 до 18:00, я 2 часа сидел в машине и ждал Юлию, у которой как оказалось нет прав, на операции с денежными средствами клиента. когда я подошел к Юлии, Юлия пообещала мне помочь в тот же день, я ждал до закрытия, но все ее попытки оказались бесполезны и как итог, сегодня 4.02.2026 и моя проблема до сих пор не решена. я уехал с г. Сегежа с той же информацией, с которой приехал "Мы ничего не можем сделать, счет не персонализирован и задвоен" Мне предлогают теперь ехать в г. Санкт-Петербург. (440км) от моего города.
Сейчас 4.02.2026, у меня приближается второй платеж по кредиту, который я не получил.