Технический сбой

По потребительскому кредиту 12 января 2026 г. был списан платёж, никаких проблем не было. 14 января я воспользовалась услугой "Изменяю дату платежа" и перенесла следующий платёж с 2 февраля на 16 февраля, комиссия 500 рублей была добавлена к кредиту. График отображался корректно. Далее 16 января пришло сообщение о просроченном платеже, начался шквал звонков от отдела взыскания, из разговора с оператором я узнала о техническом сбое при котором стал неправильно отображаться график платежей, в январе сумма платежа удвоилась. Я оставила заявку, мне озвучили срок рассмотрения - 10 дней, поставили отметку для отдела взыскания, звонки прекратились. 26 января, вопрос так и не был решён, мне сказали, что срок увеличивается на 4 дня. При этом с 28 января мне начали звонить и писать ООО ПКО "НСВ", разговаривают представители этой компании грубо, перебивают во время разговора, из всех звонков, только один раз звонила девушка, к ней у меня претензий нет, она так же, как и оператор МТС банка, сделала отметку и звонки прекратились. Далее 3 февраля мне приходит сообщение, что моя заявка рассмотрена, и снова позвонили ООО ПКО "НСВ", я опять позвонила на горячую линию, мне сказали, что технический сбой от 14 января так и не был исправлен, и что произошёл ещё один. То есть все сроки обещанные давно прошли, при этом в этот раз сотрудники не могут войти в систему и поставить отметку о звонках и вообще посмотреть данные. Сегодня уже 5 февраля, вопрос так и не решён, когда это произойдёт неизвестно. К операторам горячей линии и технического отдела у меня претензий нет, всегда общаются вежливо, пытаются помочь. При этом данные о просрочке автоматически были отправлены в бюро кредитных историй, я проверяла. Я почти каждый день трачу минимум по полчаса на звонки в банк, и каждый раз слышу: "Извините, но ничем помочь не можем", при этом один из операторов, спасибо этому человеку, сказал, что автоматически данные в БКИ не исправляют, нужно будет оставлять ещё одно обращение, но оставить его сразу нельзя, сначала нужно дождаться, когда рассмотрят предыдущее. Со сроками рассмотрения я уже познакомилась, прошло 20 дней с момента обращения.