Банк заблокировал мой счет

С ноября 2021 года я являюсь пенсионеркой.

С 2025 года я являюсь клиентом Озон-Банка.

26.08.2025 я открыла в Озон-банке накопительный счёт.

Утром 09:00:22 04.02.2026 года со своего основного счёта (счёта моей дебетовой карты) я сделала краткосрочный заём в сумме несклько превышающей 100.000 рублей своему знакомому, с которым я поддерживаю отношения уже более 30 лет.

Я осуществила указанный заём путём перевода указанных денежных средств через систему СБП на номер телефона вышеуказанного мною человека.

В "назначении платежа" этого перевода я указала - "заем".

Денежные средства в той же самой полученной от меня сумме он мне вернул в 15:32:10 04.02.2026 года.

В 17:07:01 04.02.2026 года я перевела эти средства себе в другой банк.

Однако, сразу после указанного перевода, мой основной счёт был заблокирован и теперь у меня отсутствует возможность перевода моих денежных средств за пределы Озон-банка.

Все требования банка предоставить происхождение денежных средств на моих счетах мною были исполнены.

Однако, мой счёт так и не был разблокирован, и постоянно меняющиеся операторы в чате банка порсят разные вещи и не дают мне каких-либо внятных пояснений о том, что мне нужно ещё предоставить банку, чтобы решить вопрос с блокировкой.

В настоящий момент я лишена возможности переводить денежные средства по системе СБП в другие банки на СВОЙ номер телефона.

Также у меня отсутствует возможность иных способов перевода денежных средств со своего основного счёта.

Таким образом, в настоящее время Озон-банк лишил меня возможности осуществлять платежи по моим кредитным обязательствам в других банках, хотя информация по моим текущим кредитам, операторам чата банка мною была предоставлена.

Я рассматриваю такое отношение банка к критически важному для меня вопросу, как ущемление моих прав клиента банка.

А как иначе можно оценить действия представителей банка, когда в чате ЛК операторы постоянно меняются и каждый последующий оператор, ожидание которого может длиться более 1 часа, после очердного подключения пытается снова вникнуть в суть моей проблемы, т.е., мои вопросы о том, что ещё мне нужно предоставить банку для полной ясности и разблокировке моего счёта просто никак не решаются.

Корченкова Ирина Григорьевна, 

Я прошу разъяснить мне порядок моих действий, чтобы завершить блокировку моих денежных средств и вернуть мне право по их свободному распоряжению.уть мне право по их свободному распоряжению.