Невозможно расторгнуть договор банковского обслуживания
Закрыла все продукты в банке (карта и счет). В чате поддержки уверяли что договор банковского обслуживания расторгнется как только будут закрыты другие продукты (что впрочем и происходит обычно в других банках)
Через месяц зашла - личный кабинет все еще доступен. Общение с поддержкой сводится к одному - мы храним ваши данные по 115ФЗ и можем только заблокировать личный кабинет. Блокировать очевидно мне его не нужно. Мне нужно его удалить (что логично потому что я не хочу быть клиентом банка)
Начинаю учить поддержку- рассказываю что такое ДБО и 115фз вообще ни при чем если клиент хочет перестать быть клиентом банка. Видимо специалисты техподдержки не знают как быть в ситуациях когда такое происходит. Дошли до того что мне нужно сходить в офис написать заявление на расторжение ДБО и отзыв ПД. Сходила. В офисе сказали что о заявлении на расторжение ДБО ничего не знают и писать не нужно - мол он уже расторгнут. Заявление на отзыв ПД взяли. Захожу еще через месяц - ничего не расторгнуто, ЛК есть, куча предложений по кредитам. В техподдержке опять ссылаются на 115ФЗ и (внимание!) говорят, что заявление на удаление личного кабинета надо писать в офисе, в котором о таких нюансах ни сном ни духом. Видимо в картине мира мтс банка удаление личного кабинета, открытые продукты, ДБО - это вообще разные несвязанные вещи.
Вопрос - это специально сделано? Почему такая непрозрачность? Такое ощущение будто МТС банк - единственный банк, который всеми силами пытается удержать клиента. Ходить по офисам и надеяться попасть на сотрудника который позволит написать заявление? К кому вообще обращаться? Ни в офисе ни в поддержке помочь не могут - так раз уж вы сделали функционал личного кабинета то в целях безопасности нужно прикрутить функционал его удаления? Что, он будет так и висеть, даже если я не ваш клиент? Это так себе мягко говоря в целях безопасности, потому что там все равно можно пополнить какой-то кошелёк и там есть все мои данные.
Прошу связаться со мной для решения вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Быстрое комфортное решение вопроса
11.09.26г Я оплатила покупку в магазине продуктов, прийдя домой обнаружила, что кэшбек начислен некорректно. Я написала в чат, бот практически сразу ( в отличие от других банков...
Оператор помог по оплате и кэшбеку
Здравствуйте, сделала мтс карту, мне выпали классные категории, попалась категория 1% на все. Но так как во всех банках разные условия по кэшбеку и разные мсс, решила узнать есть...
Подключение к семейной группе подписки МТС
В прошлом месяце я подключала подписку мтс премиум в мтс банке, но не сама, а вошла в групповую подписку моего родственника. Спустя немного времени захотела проверить, успешно ли я...
Отключение платной услуги
Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там...
Начисление кэшбэка
Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и...
Подсказали по кэшбеку и мсс
Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в...
Показали, как переводить кэшбек в рубли
Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат...