Помогли разобраться с настройкой автоплатежа

Сегодня, 9 февраля, я получила на электронную почту письмо от банка о возможности настраивать автоплатежи в приложении банка, но ссылка из письма не сработала, а самостоятельно найти эту функцию мне не удалось. Поэтому в этот же день, в 15:44, я обратилась за помощью в чат поддержки в приложении банка. Бот помочь не смог, но после просьбы мгновенно переключил на оператора.

Первым со мной связалась оператор Анна. После изучения вопроса она сообщила, что «Сейчас не получится создать автоплатёж. Если такая функция появится, это отобразится в личном кабинете». Это был очень странный ответ, поскольку в полученном мной письме от банка сообщалось, что такая функция уже реализована. Я спросила оператора, почему тогда я получила вышеуказанное письмо. На это оператор ответил очередным бредом «Понимаю, что отсутствие такой функции сейчас может расстраивать. К сожалению, на данный момент создать автоплатёж действительно не получится». Взамен оператор предложила создать обычные шаблоны платежей, которые меня не интересовали. На мою просьбу переключить диалог на более адекватного оператора, я получила отказ. И так как диалог с Анной зашёл в тупик, пришлось его прервать.

Поскольку вопрос остался нерешённым, я повторно обратилась в чат через несколько минут. На этот раз меня подключили к оператору Полине. Разница была кардинальной. Полина быстро разобралась в вопросе и через 4 минуты дала четкую инструкцию, как найти и настроить автоплатежи для мобильной связи, интернета и ТВ прямо в приложении. Оператор не только расписала все пошагово, но и заботливо направила в чат ссылку, чтобы я сразу попала в нужный раздел и все успешно настроила. Дополнительный вопрос о бесплатности услуги оперативно перехватил и закрыл оператор Егор, подтвердив, что функция не тарифицируется.

В итоге мой вопрос был успешно решён благодаря операторам Полине и Егору, которые проявили компетентность и дали исчерпывающую информацию. Однако первое обращение оставило крайне негативное впечатление: оператор Анна не только не владела актуальной информацией о продукте банка, но и ввела клиента в заблуждение, утверждая, что рекламируемой функции не существует. Из-за этой некомпетентности и потери времени пришлось начинать диалог заново. Поэтому, несмотря на отличный финальный результат, общую оценку снижаю на 1 балл. Подтверждающие скриншоты прилагаю.