Из растерянности в понимание — спасибо Ozon Банку за человечность

Здравствуйте! Хочу оставить большой и искренний отзыв о работе службы поддержки Ozon Банка. Ситуация была сложная, запутанная и эмоционально напряжённая — возврат средств на рассрочку, который не уменьшил сумму долга так, как я ожидала. Но сотрудники поддержки отработали этот кейс просто безупречно.

С самого начала меня встретили вежливо, быстро подключили оператора, несмотря на то что вопрос был нестандартным и касался расчётов по льготному периоду. Отдельно хочу отметить Софью, Ксению и Викторию — они не просто отвечали формально, а вникали, уточняли, проверяли информацию и не бросали диалог до полного прояснения.

Ксения оперативно нашла возврат на 5584 рубля, объяснила, что деньги ушли на погашение льготного периода, и показала детализацию по заказам. Виктория, подключившись позже, чётко пояснила, как распределяются средства при возвратах, и помогла мне разобраться, почему остаток задолженности не обнулился, а льготный период уменьшился.

Самое ценное — меня не отфутболивали, не отвечали шаблонами, а довели ситуацию до полного понимания. Я зашла в чат растерянной и расстроенной, а вышла с чувством «как же всё логично и прозрачно на самом деле». Поддержка была терпеливой, тактичной и быстрой. Без капли раздражения, хотя я, признаюсь, задавала одни и те же вопросы несколько раз.

Спасибо огромное за человечное отношение и реальную помощь. Такие специалисты — гордость компании. После этого диалога доверие к Ozon Банку выросло в разы. Спасибо, что не просто «решаете вопросы», а объясняете так, что даже сложные темы становятся понятными! 🌸