Вернули деньги, пока яндекс отвечали шаблонными фразами

Доброго времени суток! Хочу поблагодарить Озон Банк за положительное решение по возврату средств.

Ситуация была такая: мой номер телефона оператор связи продал другому человеку, а в приложении Яндекс Еда на этот номер была привязана карта Озон Банка.

Этот человек смог оформить заказ без моего подтверждения, и с карты списалось 823р, 99р, Остальное успел перевести.

Такие функции подключены не были, оплата без подтверждения, быстрая по сбп, ничего из этого, но все же вышло списать деньги.

Яндекс в итоге отвечал только шаблонными фразами, одно и то же сообщение получил пять раз, которое не относилось даже к ситуации, мол у вас украли данные карты - идите в полицию.

Никаких других действий не было, хотя информацию запрашивали каждый раз заново.

Каждый раз я уточнял, что карту привязял я, но каждый новый раз отвечали тем же самым "Чтобы привязать карту в приложении нужно ввести все данные..."

В точности одно и то же сообщение 6-7 раз минимум.

Сначала пытался просто оспорить операцию в банке, но сказали что врядли получится вернуть операцию, так как способ оплаты такой, что вряд ли выйдет отменить.

Однако по телефону оператор банка посоветовал дополнить обращение, хотя сразу сказал, что вряд ли получится. После нескольких обсуждений банк всё же принял положительное решение и вернул деньги на счёт буквально на следущий день.

Спасибо, что внимательно подошли к ситуации и не отправили по кругу. В таких ситуациях и строится положительное отношение к банку, ибо если я правильно понял, то Озон сами возместили потерю по программе лояльности своей.