Корректно не работает подписка «Газпром Бонус», сроки решения превышают период действия услуги

Мною была оформлена подписка «Газпром Бонус» через мобильное приложение Газпромбанка. Несмотря на то, что подписка активна до 27.02.2026, я не могу нормально пользоваться услугами сервиса: на сайте и в приложении «Газпром Бонус» подписка отображается как неактивная. 

В приложении Газпромбанка указано, что подписка активна, но фактически я не могу использовать предложения партнеров по подписке, т.к после перехода по баннеру из приложения банка мне предлагается оформить подписку. Таким образом сервис можно считать неработоспособным для меня.

Авторизация во всех сервисах (ГПБ, сайт и приложение «Бонус») проведена по одному и тому же номеру телефона.

1. Поддержка банка подтверждает наличие активной подписки, но признает отсутствие информации о причинах её неработоспособности. Специалист Елена поддержки банка отправила меня на сайт "Бонус", хотя я указывал, что в сервисе "Бонус" подписка не отображается. Далее был еще один бесполезный совет про закрытие всплывающего окна покупки подписки. После Елена посчитала, что работа выполнена и диалог можно закрыть. Второй оператор зарегистрировал обращение №3025901 со сроком рассмотрения до 11.03.2026. У меня подписка заканчивается 27.02.2026, зачем мне решение вопроса в марте?

2. Поддержка "Газпром Бонус" при первом общении отправила меня в поддержку банка, ссылаясь на то, что банк не передал информацию. При повторном обращении и комментарии о том, что в банке мне не помогли, в очередной раз описав ситуацию поддержке, создана заявка с заявленным сроком рассмотрения 3 рабочих дня.

3. Никто из операторов не обещал компенсировать данные неудобства и, как минимум, продлить срок действия подписки на количество дней решения вопроса.

Данная подписка была подключена мной впервые, пробный период 1 месяц, за который я ничего не платил. Спасибо банку за такую возможность, выводы о качестве сервиса можно сделать в этот раз бесплатно (уже был негативный опыт с покупкой e-sim через приложение Газпромбанка, на неработающую e-sim потрачено около 700 руб.).

Представитель банка в ответе здесь может сослаться на то, что услугу предоставляет партнер (ООО «Сеть партнерств»), а банк вообще не причем. Но услугу я подключал в приложении банка, передал ли банк данные ООО «Сеть партнерств», они же Газпром Бонус, я не могу знать. Баннеры на активацию предложений партнеров тоже висят в приложении банка и не срабатывают корректно.

В итоге:

- бесполезно потраченное время.

- платный сервис привилегий, который в моем случае нормально не работает.

- поддержка, которая фактически ничем не может помочь и пересылает друг на друга.

- рассмотрение обращения 1 календарный месяц, когда действующая подписка будет давно неактивна.

- подключая подписку, я предполагал, что Газпромбанк и Газпром Бонус - это одна экосистема, фактически никакой нормальной связи между ними нет.

Оплачивать подписку с таким сервисом поддержки нет никакого смысла.